原來生活中常用的通訊APP消費規範，在消基會檢測中通通不合格！即時通訊軟體，大幅改變了這代人的社交生活與消費交易習慣，新的各種消費亂象隨之衍生，像是消費者購買通訊軟體貼圖誤刪或消失、帳號遭盜用被業者片面停權，或是找不到客服可以申訴問題。因此消基會檢視台灣人常用的6大手機通訊APP，包括Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M Messenger、RC語音等服務條款皆不合格，並呼籲使用者，在使用即時通訊軟體時，不宜過度儲值，並盡量選擇國內設有分公司的企業，以免發生糾紛求助無門。
消費者基金會指出，行動即時通訊軟體，大幅改變了現代社交生活與消費交易習慣，新的各種消費亂象隨之衍生，像是消費者購買通訊軟體貼圖誤刪或消失、帳號遭盜用被業者片面停權，或是找不到客服可以申訴問題。因此，經濟部於106年9月25日公告《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》，並考量業者對於新法令認知並調整服務契約內容的時間，因此緩衝到107年5月1日才正式實施。規範重點包含「消費資訊揭露」、「契約條款公平」、「帳號使用管理」、「系統安全維護」、「個人資料保護」等五大面向，為國內首次針對即時通訊服務軟體服務內容所訂定之規範。
不過，消基會檢視Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M Messenger、RC語音等6大手機通訊APP，發現服務條款皆不合格，未完全符合《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》之處，主管機關可依《消費者保護法》第56條之1，企業經營者使用定型化契約，違反中央主管機關依第17條第1項公告之應記載或不得記載事項者，除法律另有處罰規定外，經主管機關令其限期改正而屆期不改正者，處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處新台幣5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
消基會呼籲使用者，現階段在使用即時通訊軟體時，應盡量選擇國內設有分公司的企業，以免發生糾紛求助無門。而通訊軟體使用目的在於增進彼此互動及交流，因此不宜過度使用儲值功能，避免萬一系統問題或帳號遭盜用而損失。
延伸閱讀：
