中和兩歲男童恩恩案持續延燒，針對民進黨立委林楚茵昨（24）日公布一份新北市政府提供給中央流行疫情指揮中心的資料造假，新北市長侯友宜今（25）日回應「張冠李戴、混淆視聽、胡說八道。」而兩岸政策協會研究員兼副秘書長、媒體專欄作家張宇韶表示，侯友宜團隊回應整件事包含恩恩爸的方式，堪稱政治溝通與危機處理最為失敗的代表。

侯友宜今日上午出席「新北山海造林計畫 - 海洋造林珊瑚復育」活動，針對媒體詢問立委林楚茵昨日公布一份新北市政府提供給中央流行疫情指揮中心的資料，內容是當天18時37分，恩恩已在ICU加護病房全力救治，但比對吹哨者的譯文，是19時21分才上救護車，「大家質疑為什麼會有這樣的時間差，是否有什麼誤解？」侯友宜稱「張冠李戴、混淆視聽、胡說八道。」

媒體續問，新北市衛生局長陳潤秋表示，他們提供給中央流行疫情指揮中心的時間序並無這筆，但林楚茵批評公然說謊，行政院長蘇貞昌昨日也說希望侯友宜要有同理心。對此，侯友宜回應，昨天衛生局長陳潤秋報告得非常清楚，所有的內容都是因為不實、混淆視聽，「是一個胡說八道的內容。」

針對近期對於整起事件與侯友宜的回應內容，張宇韶發文表示，恩恩爸為愛子找尋真相的動機其實十分單純，這種出自於親情與人性的初衷實在不難理解，「然而三個星期以來，侯友宜與新北市政府的回應方式實在令人匪夷所思，堪稱是政治溝通與危機處理模式最為失敗的代表。」此外，他也列出侯友宜團隊犯的三大連鎖且致命的低級錯誤。

侯友宜被過度包裝的形象與高民調假象沖昏了頭

張宇韶指出，侯友宜從政以來其實沒有經歷過真正的挑戰，初次投入大選時打著親民樸實的漢子形象，輕易拿下市長大位。然而，侯友宜團隊一直無法從「選舉模式」中轉換到「市政模式」，過度迷信鐵漢柔情的招牌，執著於高民調的光環，終究陷入政治人物明星情節的迷失，導致出現「自我預言實現」的套套邏輯（亦即我擁有高人氣，所以不會犯錯，我的決策無懈可擊，所以才有高支持率）。

張宇韶續指，更何況，當領導人出現這種孤芳自賞的心態時，更容易被一群政治正確的決策同溫層所包圍，於是開始遠離實際的決策情境與民眾的真實需要，「因為他只相信且享受媒體與民調的虛榮，豈不知箇中行政資源與形象反饋之間的因果關係；抑或是民眾期待的鐵漢魄力與執行力『必須就得起事實的考驗』。」

張宇韶也透露，一位藍營新北市議員私下跟他表示，「被一小戳同質性高的幕僚簇擁包圍」就是侯友宜目前的真實決策處境。張宇韶說，明眼人皆知道這種聲量過度擴張，超過產品自身品質與價值時，必然在某個時間點出現「泡沫化」的效應，只是侯友宜沒想到這個引爆點會發生在恩恩爸爸這個危機中，這似乎是「必然中的偶然」。

侯友宜堅信自己政治資本雄厚，足以直接下注碾壓危機挑戰

張宇韶接著提及，自從新冠肺炎疫情爆發以來，侯友宜並沒有正視自己防疫政策根本準備不足的問題，屢屢在各項危機爆發的時候用自己的聲望壓過輿論的批評質疑，「這種拿別人的形象期待化解危機，或是透過媒體操作轉移爭議只能偶而為之，久了之後就會變成一種鋌而走險的賭徒性格；夜路走多了總會撞見鬼，把把梭哈終究遇到冤家牌，最後就是一次把累積的政治資本連本帶利給吐回去。」

張宇韶舉例，這種例子其實屢見不爽，韓國瑜（前高雄市長）如此，柯文哲（台北市長）更是如此，偏偏侯友宜到現在還不看清楚自己的問題；而諷刺的是，侯友宜不願正視問題提出有意義的解決辦法，甚至中央處處唱反調或好為人師對疫情指揮中心下指導棋，其副市長劉和然不就一直扮演砲打中央的鷹派角色，他個人入戲甚深而且樂此不疲。

張宇韶指出，從2021年中和群聚、防疫旅館、疫苗施打與恩主公醫院等議題中，侯友宜的防疫政策就已露出破綻，「只是沒想到在今年疫情爆發前，新北市政府竟然大方端出極為草率的『派遣防疫中心』，然後啟動大內宣稱『新北準備好了』，結果當一場政治風暴快速來襲時，才赫然發現聯繫與通報機制完全不符合實際需要。」他說，為避免外界看穿侯友宜團隊炮製出來的「防疫神話」，只好再度祭出鋌而走險模式，只是新北市政府錯估形勢劃錯重點，把恩恩爸爸視為政敵來處理，自然鑄下一連串不可挽回的大錯。

錯估危機本質，以為吃案就能化解恩恩爸的訴求

張宇韶說，恩恩爸之所以渴望知道真相，大抵有兩個原因。一個是來自於為人父母的責任感，特別是他們在走過失去小孩的悲痛後，總希望釐清自己在處理送醫過程中，是否錯過了或遺漏些什麼，「雖然不能挽回孩子的生命，但也算盡了最後的責任，亦或許可供社會大眾參考的經驗之談，畢竟這是台灣第一個幼兒確診而過世的個案。」他認為，恩恩爸並沒有要對新北市政府採取任何法律行動，也沒有試圖要追殺哪個決策者或一線公務人員，「他的訴求很簡單，就是還原事實真相給自己小孩一個交代。」

張宇韶表示，侯友宜與新北市政府本想採取「大事化小，小事化無」的吃案模式，希望都過成本最小代價最低的方法慫恿當事人息事寧人，沒想到恩恩爸爸堅決初衷後，於是開始啟動各類「專案」處理這個麻煩者及其聲援者。

張宇韶分析，演習專案就是製造新的事故現場誤導視聽；網軍專案則是對當事人進行人格謀殺；除奸專案就是對內部吹哨者殺雞儆猴產生寒蟬效應；重錘專案就是對媒體進行威脅利誘的施壓；護短轉專案就是假借捍衛基層之名，製造公務員與社會輿論之間的對立矛盾關係；卸責專案就是把所有責任甩鍋中央，指稱中央指引肇禍；道歉專案索性用大哥口吻試圖扛下所有責任，但是什麼正經事都沒做。

最後，張宇韶說，事到如今，侯友宜居然還以為自己是威權時期的那個「侯探長」，把恩恩爸以及所有質疑自己政策的媒體、新聞人、議員、吹哨者都當成嫌疑犯來處理對待，錯誤根本是他一手造成，結果他居然以為自己毫髮未傷可以全身而退，「這才是其最悲哀的地方。」