新北市府居家照護關懷中心今（2）日擴增話務服務量能，從原本的24線增加到100線，市長侯友宜指出，民眾來電抱怨最多的就是買不到快篩劑，以新北一半人口量200萬人購買來算，「平均近一個月才買得到」，呼籲中央應考量每個地區情況不同，適時調整試劑配量，讓每位民眾都買得到。
侯友宜表示，新北市府早在4月中旬率全國之先成立居家照護關懷中心，隨著確診人數大幅增加，市府加上各區公所、衛生所等第一線單位，每日約3500人上線服務，近3天每日都有超過6萬人次的來電詢問居隔或居家照護相關問題，市府居家照護關懷中心除在今日擴增專線服務量能，也整備了324席話務空間，未來視需要滾動檢討調整人力。
侯友宜指出，民眾來電中，抱怨最多的就是沒收到居隔單、快篩劑買不到等問題，侯說明，因為市府是地方執行單位，任何居隔狀況一定上傳中央Trace系統，由中央判定確診後，地方才能發出居隔單及快篩試劑，但近2週已多次向中央反應該系統使用非常不方便，系統經常卡住當機，新北需要量能這麼大，為解決此問題，目前只能以人工作業，因此延遲作業時間，侯表示，因涉及中央系統，地方會增加人力縮短作業時間，但也請中央盡快改善上傳系統問題。
另外，侯友宜也提到另一個讓民眾抱怨的就是快篩嚴重不足，「民眾抱怨買不到，等了40分鐘，買不到就是買不到」，因為中央配貨不穩定，每天只配發78份，以新北為例，全市有892家藥局配合實名制販售，若以全市半數人口200萬計算，要讓200萬人口買得到，「平均近一個月才買得到」，而且藥局販售時間不固定，民眾還得到處奔波排隊。
「今天已經第5天了，還是很多人買不到」侯友宜表示，中央應考慮每個地方情況不同，選擇疫情較嚴重的地區略做調整，或提高全國快篩試劑量能，讓民眾買得到、藥局配送時間能固定，避免民眾奔波買不到。
