為照顧大量居家照護及居隔者生活需求，新北市府自今(2)日起將「居家照護關懷中心」電話服務由24線大幅擴增為100線，市長侯友宜表示，新北市每天就有近6萬人次打電話諮詢，後續會視疫情擴大量能，最高可擴線至300線，讓每位在家照護或居隔民眾都能獲得適當照護。
侯友宜指出，截至昨日，新北市居隔列管數超過3萬7681人、居家照護達1萬8468人，共計5萬6149人，民眾詢問的問題也暴增，29區公所、衛生所、關懷中心每日接到超過6萬通以上電話，因此特別將「居家照護關懷中心」移至市府6樓大禮堂，投入各局處及志工人力，並完成300線話線整備，隨時可視疫情調整服務量能，讓輕症確診者可以居家安心照護，也能保留醫療量能應變中、重症患者及高風險個案。
民政局表示，「居家照護關懷中心」擴線服務持續執行10大關懷項目，包括生活物資採買資訊、居家照護關懷箱派送、居檢居隔訪查、垃圾清運、心理諮詢、寵物照顧需求、學生關懷、弱勢家戶協助、防疫旅館協助安置及其他緊急事故協助等。服務專線:02-82591520，服務時間自上午9時至晚間9時，其餘時段可撥1999電話錄案後轉相關組別後續處理。
民政局表示，此次擴線，除了各局處同仁踴躍投入支援，特別招募1000位以上具電話諮詢經驗志工投入服務，諮詢志工不但要有清晰的頭腦回應各種問題，更具備輔導與溝通技巧，可協助安撫民眾不安情緒，加上2500名志工在協助進行防疫、送餐送藥、清消、生活關懷等工作，共有3500名志工在新北疫情艱困時刻全力相挺，讓民眾感受到新北的溫暖。
另外，市府也建置「新北市居家照護網」，提供詳盡居家照護及檢疫隔離相關資訊，包括常見問題懶人包、生活攻略、iCare App手機設定指引、防疫資源、校園防疫、衛教小學堂等，並隨時依最新防疫規定更新相關內容，民眾可上網（網址https://healthcareathome.ntpc.gov.tw/index.jsp ）查詢。
