「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」是在發生SARS疫情後於2004年建置，並委託中華電信營運，海內外都有服務。今（23）日指揮中心特邀中華電信莊文明協理說明，1922專線這一年進線已達202萬通、送8.4萬案件；根據統計，前三大諮詢類別包括隔離、請假、自主管理、居家檢疫相關事項，以及居家檢疫安置問題。
中華電信莊文明協理表示，自武漢肺炎疫情發生截至今年1月底，1922專線總進線已達202萬通，較2019年疫情發生前增加約30倍，其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員也由原先16人增加至300餘人。
另外，根據統計，民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括：隔離／請假／自主管理、居家檢疫相關事項，如居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等，以及居家檢疫安置問題，如1人1戶原則、預訂防疫旅宿／集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶等。
指揮中心也再次提醒，因應疫情變化及相關政策發布，民眾如有防疫相關問題，均可撥打1922專線，國外也可撥打＋886－800－001922進一步諮詢。此外，聽語障朋友亦可將傳染病諮詢傳送至cdc1922＠cdc.gov.tw信箱或傳真(電話：0800-655955)，隨後將由1922客服人員儘速回復；另該專線亦設有語音留言服務，如民眾不願線上等候，可利用語音留言，後續將由專人回電。
中華電信協理莊文明親自說明1922專線服務成果。 圖：指揮中心／提供
