詐騙手法層出不窮，近日貨到付款詐騙包裹氾濫，有民眾於公共政策網路參與平台提案，要求政府建立申訴管道、退費機制，且已成案。交通部公路總局今（27）日表示，已要求宅配貨運業者建立退費機制，在7日內退款給受害者，且對於境外貨到付款包裹，應清楚註明寄件人正確聯絡資訊。
公路總局表示，自2017年開始，已配合行政院消費者保護處指導，協調有代收貨款之宅配貨運業者訂定境外爭議包裹案件協處措施，並於公司網頁公告周知。這幾年也持續督導宅配貨運業者協助受貨人處理退貨、退款事宜，另部分爭議包裹寄件人有登記航空貨運承攬業，民航局也已協調業者協助消費者處理相關消費爭議。
針對宅配貨運業者的協處措施，行政院消費者保護處於9月9日召開會議，內容提到宅配貨運業者對於境外貨到付款包裹，應「清楚註明寄件人正確聯絡資訊，並建立退費機制，可在7日內退款給受害者」。託運人資訊部分，汽車運輸業管理規則第118條已明文規定，託運單應揭示託運人名稱（公司名稱）、電話、地址等資訊，公路總局將持續督導業者落實該項規定，以利消費者識別，以免影響其主張消費權益之管道受阻。
但事實上，宅配貨運業者相關協處措施，並非交通運輸法令之強制義務，只是個別業者於公司能力範圍內提供消費者更有利之服務。公路總局表示，經過會議，部分業者已規劃於明年提供比目前對消費者更為有利之協處措施，另也要求業者應加強稽核過濾信譽不佳（如退貨量大、申訴量大、報案量大等）託運人，避免與不肖廠商合作。
另外，部分爭議包裹寄件人有航空貨運承攬業身分，民航局表示，已協助請其協處消費爭議，業者目前皆能協助消費者取回貨款。
交通部特別呼籲，若遇有宅配貨到付款消費爭議案件（非超商取貨付款案件），可向負責運送之宅配貨運業者反映，相關業者可配合協助轉知託運人或逕為處理退貨及退款事宜，也可向轄管該業者公路監理機關洽辦協助；另包裹寄件人若具有航空貨運承攬業身分之業者，除可向該業者反映協處，也可洽民航局協助。
