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盧燕俐觀點》徐旭東的危機處理
新頭殼newtalk 文/
環保司法
面對各種質疑,徐旭東一句「挖深可以儲水養魚」,更像是提油救火,加深了公關危機。
面對各種質疑,徐旭東一句「挖深可以儲水養魚」,更像是提油救火,加深了公關危機。   圖:新頭殼資料照片

齊柏林生前感嘆:「亞泥比五年前挖得更深了!」讓亞泥董事長徐旭東成為眾矢之的。面對各種質疑,徐旭東左一句「挖深可以儲水養魚」,右一句「可以對我公平一點嗎?」更像是提油救火,加深了公關危機。

徐旭東家大業大,用心經營政商關係,成為典型的紅頂商人,本不令人意外。讓人想像不到的是,徐董歷經幾次被媒體修理後,竟還不懂得謹言慎行,常常興之所至,就開始胡言亂語了起來。

過去,參加遠東集團的股東會或記者會,最常聽到徐董講的一句話,就是「旗下公司股價太委屈!」每年重複聽,越來越感到毫無新意。今年台股重回萬點,媒體問徐董看法,徐又講了類似的話,「外資只對科技股、大型股和高股息有興趣,旗下遠東新和遠傳股價都很委屈!」

股價是否委屈,外資和法人自有評斷標準,只是當徐董不停喊「太委屈」,就難免使人心生「老調重彈」 之感。當然,徐董最爭議的一次談話,當屬eTag扣款頻出包事件。

記者會上,徐董一開始展現誠意,連續道歉了四次,直說:「完全抱歉、抱歉任何的錯(指eTag)不應該有……我抱歉有這種不對……我一定很抱歉……要加速加速的努力,這個事絕對不應該有任何的錯!」 

話如果到此結束,一切圓滿落幕。未料,徐董話鋒一轉,立刻強調,「eTag是全世界首創的計程收費系統, please(請)同情我一下好不好?我們花了很大的功夫。」媒體問有網友發起退租,徐董又補了一槍,「退了以後,請問要怎麼上高速公路?自由世界,你喜歡退你就退,但以後上高速公路怎麼辦?」被外界解讀為財大氣粗、不顧民生!逼得下午遠東電通只好火速發聲明稿,替老闆來緩頰。

另外,5年前爆發文林苑都更案,北市府強拆王家,到底有何內情,外界都還不得知,徐董就決定力挺北市府,強調「我同情弱勢,但更同情郝龍斌,法律若訂,就應執行。」也被認為撈過界,發言不當。

其實,以徐旭東的聰明才智,應該深知「有些事只能做不能說」,與其常常亂放砲,減損企業形象,不如話少說一點,該道歉的就道歉,改反省的就反省,努力專注在本業上,多多贊助公益活動,想辦法造福員工和股民,才是更務實的前瞻作法。

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