北捷日前發生隨機殺人案，北捷人員赴受害者解青雲家中探視，解妻批評北捷未負責任時，北捷人員竟回應「這種事情任何地方都會發生，只是發生在捷運而已，如果是發生在馬路上，你們要找誰要啊？」對此，北捷今(9)日晚間表示，強調同仁只是對家屬表達了個人意見，遭誤會缺乏同理心，北捷向家屬表達歉意。

北捷受害者家屬接受《壹電視》採訪時表示，北捷人員日前與她討論保險金與救助金時，她質疑「難道就160萬元慰問金，北捷都不用負責嗎？」但北捷人員卻回應「這種事情任何地方都會發生，只是發生在捷運而已，如果是發生在馬路上，你們要找誰要啊？」

北捷人員還說，他的孩子3月被遊民撞，「他向誰要？」遭受害者家屬認為北捷缺乏同理心。

對此，北捷晚間指出，公司安排1位副處長率領2位同仁組成小組，專門負責每日前往弔唁慰問及協助家屬。經查，上週確實有位非負責本組任務之同仁，陪同前往時，對家屬表達了個人意見，讓家屬誤會缺乏同理心，北捷向家屬表達最深歉意，公司也已解除該名同仁探視慰問家屬的任務，並責成負責的副處長，當面再向家屬致歉。