「捷運521不幸事件」發生至今已有2週,台北捷運公司雖然不認為當天處理有疏失,但從今(3)日提出的當日處理過程還是可以發現,事情發生時,北捷行控中心於16:27:27起2度撥打新北巿消防局,但都忙線中,因此於16:27:50改撥通台北巿消防局,請其轉知新北巿消防局。

對當天處理的過程,北捷說明指出:

一、列車對講機功能均正常

列車對講機方面,司機員表示第一時間就聽到鈴聲,並透過對講機詢問狀況,但當時無人回應,但從監視器中發現有旅客在車上奔跑,因此立即通報行控中心。

二、行控中心掌握現場狀況立即通報捷運警察隊

行控中心接獲司機員於16:26:25通報車上有旅客拿尖刀,好像有刺傷其他旅客後,即於16:26:30開始進行內部動員,並於16:26:57通知捷運警察隊勤務中心:「江子翠有旅客帶刀,然後刺傷其他旅客」。列車到站後,2名新北市轄區員警於16:30:45抵達江子翠站協助處理。

三、事發當時通報捷運警察隊、119及110等警察、消防救護單位

行控中心於16:26:57通知捷運警察隊,並於16:27:27撥打新北巿消防局2次,但正處理事情忙線中,故於16:27:50改撥通台北巿消防局,請其轉知新北巿消防局。16:30:30 行控中心再去電捷運警察隊勤務中心了解捷運警察位置,並請捷運警察隊勤務中心協助通報新北市110。其後江子翠站站務人員分別於16:30:34及16:30:53撥通新北巿110報警。

至於傷患陳小姐從下車至離站時間方面,列車16:26:52抵達江子翠站,陳小姐16:26:54下車,16:27:57拍打詢問處玻璃,當時正以電話回報現場情形的站務員即打開閘門,16:29:22陳小姐抵達出口一離開(鏡頭即無法看到)。

處理過程,台北捷運公司今(3)日提送台北市議會專案報告資料如下:

16:25:04 司機員回報行控中心:「旅客按下緊急對講機,詢問無人回應。透過監視器畫面好像有旅客在車上奔跑」(16:25:19);列車控制員1詢問畫面位置,司機員回報:「在第6節車廂,有旅客聚集在那裏」(16:25:32)。

16:25:21列車控制員2同步以電話通知江子翠站站長至二月台待命(16:25:38)。

16:26:06列車控制員1再以無線電通知江子翠站站長至二月台第6節車廂確認是否有旅客需要協助。(16:26:23)

16:26:25 司機員通報行控中心:「車上有旅客拿尖刀,好像刺傷其他旅客」

(16:26:29) ;列車控制員1再度指示江子翠站站長立刻到月台之第6節車廂位置待命(16:26:32),接著指示司機員到江子翠站後等候通知再出發(16:26:51)。

16:26:30主任控制員甲聽到列車控制員2大聲疾呼:司機員回報車上有人拿尖刀刺傷其他旅客。主任控制員甲立即趨前至板南線列車控制員席位了解狀況(16:26:39),相關席位人員亦立即趨前支援,了解狀況,以便後續進行列車調度、車站廣播及月台跑馬燈旅客訊息發佈。

16:26:47 主任控制員甲指示路線控制員 A通報捷運警察隊。16:26:57路線控制員A通知捷運警察隊勤務中心:「江子翠有旅客帶刀,然後刺傷其他旅客」;並請捷運警察隊勤務中心派員前往江子翠站月台(16:27:28)。16:26:58主任控制員乙於列車控制員席位旁獲知有旅客受傷(16:27:10),16:27:10立刻前往主任控制員席位撥打新北市消防局,新北市消防局正處理事情忙線中(2次:16:27:27、16:27:43)。16:27:50 行控中心通報台北市消防局,表示新北市消防局忙線中,請代為通知江子翠站有旅客受傷需要救護車。(16:28:58)

16:26:50 江子翠站站長抵達二月台第6節車廂處待命,保全抵達二月台中間位置。

16:26:52列車抵達江子翠站二月台,兇嫌持刀自第6節車廂下車。16:26:55有旅客告知站長兇嫌所在位置。站長與保全跟隨兇嫌。

16:27:41 有6名旅客、站長與保全人員於月台中間處跟隨監視兇嫌。

16:28:00站務員1開啟東側大廳公務門,揮手示意旅客疏散。站務員2按下西側主詢問處的自動收費閘門緊急釋放按鈕(Gate Free),進行人潮疏散。2位站務員隨後共7次電話撥打119、110。

16:28:11兇嫌抵達大廳,往閘門區移動。多名熱心旅客、站長及保全在後跟隨監視。16:30:29有8名熱心旅客、站長與保全人員在大廳制伏兇嫌。

16:30:45有2名員警由江子翠站東側閘門進站至月台察看。16:31:31有1名員警抵達江子翠站西側大廳;後續有員警陸續到場。

16:32:15 第一組救護人員抵達江子翠站3號出口。站長攜帶醫藥箱前往月台區。

16:32:47站務員2廣播請清潔人員到詢問處集合,並指派清潔人員至出口引導救護人員。保全人員協助受傷旅客送醫。

16:34:30主任控制員乙去電新北市消防局,請其多派幾輛救護車。

16:36:45 站務員2接獲站長指示取出AED,請清潔人員送至月台交由救護人員使用。後續持續有救護車及救護人員將受傷旅客送醫急救。

17:02:34 最後一名傷者(於簡易詢問處等待救援)由救護人員以擔架自簡易詢問處旁經出口5抬上救護車。總計新北市消防局派出10部救護車,台北市派出7部救護車。