遠通電收自從國道計程收費上路以來頻頻出包，行政院長江宜樺今（16）日在行政院會中指出，他已責成交通部站在維護全國民眾應有權益的立場，要求遠通公司負起BOT廠商應有的責任，尤其是改善服務效率及態度。另外，江宜樺也認為，遠通案雖然是BOT，主要責任是民間業者，但主管機關仍應負起連帶督導的責任，因此，要求交通部、高公局做出懲處。對此，交通部長葉匡時表示，高公局長曾大仁已經自請處分。
政院發言人鄭麗文在院會後記者會中轉述指出，葉匡時在會中做出3點強調，1.沒有任何個資外洩的情形；2.對於遠通客服人員嚴重不足的情形，已要求改善；3.外界關心的收費員安置問題，遠通承諾3個月會完成50%的轉置，半年後將全部收費員轉置。
江宜樺指出，行政院高度關注新制度上路，也肯定其為世界首創，從計票收費改為計程收費。不過，1月1日起即發生重複扣款和無端扣款、查詢系統當機、客服反應緩慢，業者行為導致民怨四起，歸咎政府是否負起督導之責。
對此，江宜樺嚴正指出，這是很嚴肅的事，希望交通部高公局深切檢討，尤其高公局在過去2週有許多地方未善盡政府督導之責，交通部除了要求高公局徹底檢討外，也必須進行行政懲處，讓所有相關同仁有所警惕。
江宜樺進一步表示，希望透過此個案，將通案原則與所有部會首長共勉。遠通負責eTag建置，名義上是BOT案，但因國道收費系統為典型具有公共設施性質的建設，此類型的BOT，政府不能因此就免除責任，雖然政府並不是第一線提供服務的單位，民眾仍會要求政府負起有效監督責任。因此，各部會不論是BOT案或委外的公共設施，均要像此事件一樣，絕對不可輕忽民眾要政府負起連帶督導責任的期待。
江宜樺也指示交通部應積極督導至eTag系統完全穩定，以經得起即將到來的春節交通高運量考驗，務必使系統獲得用路人的信任，而非使ETC系統因為不信任而崩潰。
