國家通訊傳播委員會（NCC）今天表示，電視開放CALL IN ，接受民眾通報災情，一定要明確告知轉交哪個單位、何時通報，並告知後續處理狀況。

面對電視台CALL IN 爭議頻傳，NCC發言人陳正倉表示，莫拉克風災期間，為了救災，到處是兵荒馬亂的狀況，電視新聞報導時，難免會有疏漏，若有爭議，就提出來改善。未來希望電視業者在開放CALL IN 時，應建立SOP標準作業流程。

陳正倉舉例，電視新聞CALL IN接受民眾通報災情時，應主動明確告知的訊息，包括接了CALL IN 僅止於電視新聞播出？或是協助後續通報？何時通報？且通報到中央防災中心、縣市政府，或是鄉公所，都應該清楚交待；接受CALL IN 也必須留下連繫電話等資料，於通報後，告知CALL IN 民眾相關單位收到訊息的後續做法。

莫拉克風災重創南台時，年代新聞在8月10日開放CALL IN，不同時段主播也曾多次提到「會立即處理」、「轉交防災中心」之類的話，但直到深夜10點以後，年代才將一整天接到的CALL IN 傳真給中央災害應變中心造冊列表，即使白天有災民CALL IN 反應親人遭土石流掩埋，恐怕也錯失了救災的黃金時間。基於誠信原則，以及社會大眾對媒體的期待，陳正倉認為，媒體接受民眾通報災情，也應該明確告知後續是否轉交給防災單位？以及處理的時間點。