近年來，校園中因教師或學生濫訴所引發的紛爭屢見不鮮，家長對教師感覺「被羞辱了」，學生不滿成績或感到不舒服，同仁之間因故誤解，投訴事件此起彼落，最後成案受到處分者比例並不高。投訴隱藏著大量的濫訴，濫訴者幾乎沒有成本，卻能啟動龐大的調查程序，造成巨大行政負擔與人際傷害，當濫訴者不需負責，教育現場便陷入失衡狀態，如何面對，且由紛說。
一句主觀感受（我覺得不舒服）、一段模糊描述（老師語氣不好）、一項未查證的指控（學生偏差危險），即投訴啟動調查，最後「不成立」形成濫訴，卻讓被訴者受盡輿論與壓力折磨，濫訴者卻不需要承擔任何責任。教師為求免責，只要小事或學生衝突事件即校安通報，用紀錄與報告取代與學生對話，學生亦從大人身上學會「以投訴為武器」，導致師生互不信任的惡性循環。
如此過度敏感的投訴環境，使教師陷入「越認真、越易錯」的心理狀態，而選擇保守、安全、放任的方式教學，學生則認為投訴可作為反制的工具，希望教師受到糾正與處分，以解心中憤恨。大量的投訴占用大量的行政資源，衍生出家長不信任教師、師生互不信任、同仁互相提防、合作意願下降，學校愈來愈像法庭，而不是教育場域。為此，提出以下解決之道。
首先，建立「投訴判定標準」，應有明確判定，濫訴包括：捏造事實或刻意誇大、反覆提出已查證不成立之案件、無具體事證，僅以主觀情緒指控他人、惡意攻擊、報復或意圖造成對方名譽損害。啟動調查後經認定為濫訴，可採取以下作法，第一次：教育性提醒；第二次：限制短期內重複投訴；第三次：記錄於校內資料備查，若情節重大，則進入校規或法律責任。
其次，保護教師免受無端指控，教師常因無事實的指控承受壓力，須建立未查證前不得公開教師姓名，不得以安撫家長為由要求教師先道歉，教師可提出反證與自身說法，結案報告需具體列出「不成立原因」以還清白，教師若被惡意誣陷，學校可以提供法律資源。對教師濫訴也應受到相同的規範，教師若因個人原因或情緒對學生、家長或同仁之間濫訴，也應納入規範，而非偏袒任何一方。
最後，建立「調解制度」及「第三方調查員」，濫訴多源自誤解，校內可商請具有中立、專業、保密、能化解衝突等特性，德高望重的同仁調解；主管機關則建立第三方調查員制度，雙管齊下，避免情緒造成濫訴。學校利用機會向親師生說明，濫訴是有害的，會損害他人的名譽權，讓大家了解濫訴對學校及個人的傷害，且須承擔後續的處分與法律責任。
教育是一種互相信任的關係，而非攻擊或防衛的戰場，當投訴被合理規範，濫訴才會減少，友善校園才能恢復，教師安心教學，學生正常學習成長。
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