近期，我親歷了台灣鐵路(台鐵)的服務，深切感受到其在服務與管理層面與政府倡導的便民服務及品質提升之間存在著顯著的差距。以下是我對台鐵現存問題的幾點觀察與剖析：
一、便民服務的缺失與不便
為順應數位化潮流，台鐵推出了手機購票應用程式。然而，這一便民舉措並未贏得廣大乘客的讚賞。根據使用者反饋，該應用程式操作繁瑣、體驗欠佳，購票流程冗長且繁複，不僅讓乘客倍感煩惱，更造成了國家資源的浪費。台鐵在推出此類應用時，顯然未能充分考量使用者需求，致使便民服務異化為“擾民”之行。
二、服務品質的顯著下滑
在服務品質方面，台鐵的問題同樣不容小覷。以無票乘車罰款為例，該規定本意為維護乘車秩序，但在執行過程中卻暴露出諸多問題。我曾購票並持有座位資訊，卻因未攜帶紙質車票而被罰款。更令人費解的是，到達目的地後請求車站協助處理退票事宜時，竟被告知無法處理。這種服務品質的下降，既侵害了乘客的權益，也嚴重損害了台鐵的整體形象。
三、官僚作風與缺乏創新
台鐵的官僚作風及創新能力的缺失，是其服務與管理問題的重要根源。面對乘客的投訴與反饋，台鐵似乎並未採取有效措施進行改進與優化。相反，他們更為關注的是如何通過提高票價來彌補財務赤字，這種短視的做法無疑忽視了民眾的利益。台鐵應正視問題，從便民服務與提升服務品質出發，積極尋求改革與提升之道。
結語
台鐵作為台灣鐵路交通的重要支柱，承擔著民眾的出行需求與期望。然而，其服務與管理上的問題不容忽視。我們呼吁台鐵能正視問題，從便民服務及提升服務品質著手，真正實現政府所倡導的便民服務及品質提升。同時，我們也希望相關部門能加強對台鐵的監管與指導，確保其能真正為民眾提供便捷、高效的鐵路交通服務。唯有如此，台鐵方能贏得民眾的信任與支持，成為台灣交通的靚麗名片。
文/張淵豪（美國西南德保羅大學東方醫學研究所教授及所長）
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