網購詐騙手法不斷翻新，電商平台防詐機制也備受關注。台北市法務局近日檢視國內主要電商平台防詐措施，發現多數業者已採取關鍵字辨識、圖文審查及異常行為監控等措施，但目前僅蝦皮購物、Yahoo導入AI監測機制，其中蝦皮更設有即時推播警示功能。北市消保官呼籲其他平台加強防詐措施，及早辨識高風險訊息，避免消費者受騙。
台北市法務局消保官陳建志指出，詐騙集團經常利用諧音、特殊符號、變形文字或圖片，甚至將訊息拆成多段傳送，規避平台關鍵字比對及圖文審查。若平台無法掌握完整對話與交易情境，即使事後停用涉詐帳號，消費者也可能已經匯款或交付個資，因此平台應在消費者匯款、提供個資或被引導離開平台前，及時發出風險警示。
法務局日前邀集露天市集、PChome、momo、蝦皮購物、Yahoo及酷澎等主要電商平台，召開消費防詐管理機制精進會議。經問卷調查及業者交流，目前多數平台主要透過關鍵字辨識、圖文審查、異常行為及外部連結監控等方式防範詐騙，並依風險程度遮蔽訊息、限制功能或停用帳號。
不過，在AI防詐方面，目前僅蝦皮購物採用AI監測及即時推播警示，Yahoo則透過AI監測，並針對高風險訊息建立審查機制，其他平台尚未採取相同措施，顯示各業者在AI防詐應用上仍有進步空間。
針對部分平台表示，目前主要採取B2C（企業對消費者）營運模式，未提供買賣雙方對話功能，法務局指出，PChome、momo及酷澎等業者仍涉及B2B2C（平台串聯供應商與消費者）模式，提供企業或品牌進駐，因此仍有必要參考同業防詐機制，評估導入AI監測及即時警示功能。
此外，法務局也盼與數位發展部數位產業署合作，將平台防詐措施納入中央「友善電商」評選指標，鼓勵業者提升交易安全。
法務局強調，電商平台不應只在消費者受騙後才處理帳號停用及報案協助，更應強化事前風險辨識與即時介入機制，呼籲各平台積極導入科技工具，與政府共同降低網購詐騙風險。