長榮航空34歲孫姓空服員在執行米蘭飛航勤務期間身體不適，返台後就醫、住院治療，但病情惡化，不幸逝世，讓外界質疑，長榮空服員請假會影響班表安排等權益，導致不敢請假。對此，長榮航空協理楊秀慧表示，出勤只是績效的一小部分，但因為空服員喜歡的航班、休假日經常重疊，因此需要獎勵機制安排班表的核准順序。

空服員過世一週後，長榮航空今天由總經理孫嘉明帶著一級主管鞠躬致歉，孫嘉明強調，會到現在才出面，不是因為躲起來，而是將心力優先投入在最重要的事情上，撫慰家屬並釐清事實，且協助處理後續事宜，希望能陪伴家屬走過最艱難的時刻。

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不過被問到，空服員擔心請假會影響班表安排等權益，導致不敢請假，對此，協理楊秀慧則指出，空服員的績效包含很多面向，出勤只是一小部分，主要還是著重工作表現；空服員班表安排一定遵守民航局跟勞動法令的規定，目前平均飛時約70小時，空服員會有想要飛的航班、想要特定休假日，但空服員喜歡的航班、休假日經常重疊，因此需要有獎勵機制，以進行安排班表的核准順序；換句話說，長榮空服員如果請假，確實會影響到班表安排的權益。

另外，被問到長榮是否提供空服員自行調班、搶班的機會，楊秀慧強調，各家航空公司規範不同，調班與否，會涉及每位空服員飛時落差，但理解空服員有個人生活需求，因此長榮有開放申請想飛的航班、想休假的日期，調班、搶班均有開放。