長榮航空孫姓空服員抱病執勤後猝逝，讓外界對於長榮的請假制度產生質疑，今(17)日長榮航空總經理孫嘉明帶領一級主管鞠躬道歉，並召開記者會坦承，座艙長並無回報組員生病，該部分確實有瑕疵，並提出4項精進措施，包含強化健康評估、落實通報機制、提升管理職能和持續檢視制度，並承諾調查報告將於一週內出爐。
長榮航空34歲孫姓空服員在執行米蘭飛航勤務期間身體不適，返台後就醫、住院治療，但病情惡化，不幸逝世，讓外界質疑，長榮空服員請假會影響班表安排等權益，導致不敢請假；後續還發生14日孫姓空服員告別式當天，長榮航空發訊息，要求死者提供9月27日請家庭照顧假的請假證明，引發質疑。
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事隔一週，長榮航空今天由總經理孫嘉明帶著一級主管鞠躬致歉，孫嘉明強調，會到現在才出面，不是因為躲起來，而是將心力優先投入在最重要的事情上，撫慰家屬並釐清事實，且協助處理後續事宜，希望能陪伴家屬走過最艱難的時刻。
而副總經理蕭錦隆進一步解釋，長榮航空在事發後第一時間即啟動內部調查，訪談相關人員以釐清事件全貌，同時勞動部及桃園市勞檢處已於10月13日至長榮航空進行勞動檢查，經檢視，公司在飛行時數、休時及差假申請等事項上，皆符合相關規定，後續會持續配合主管機關做後續調查。
另外，蕭錦隆提出了4項精進措施，包含強化健康評估，於服勤前與執勤期間，全面強化執行自我健康狀況評估；其次是落實通報機制，強調並落實組員異常狀況的處理程序及即時通報機制；第三則是提升管理職能，強化管理職能與溝通協作能力，提升決策品質與執行效能；第四則會持續檢視制度，將持續檢視現有的考核評鑑作業。
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至於外界質疑，長榮空服員請假是否會影響班表安排等權益，導致空服員不敢請假，對此，協理楊秀慧回應，空服員的績效包含很多面向，出勤只是一小部分，主要還是著重工作表現。
