18 日早上，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園第一天，有遊客由於排隊時間過長，無法玩到想玩的熱門項目，現場要求退票。
一名自稱哈爾濱人的遊客在社交媒體發布影片指出，當天和家人一起去了冰雪大世界，其中門票裡包含的 5 個項目需要預約，每半個小時預約一次，她和家人兩小時預約了 4 次都沒能預約成功，後來在現場聽到有人喊「退票」。
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這位哈爾濱遊客還表示，從現場的預約訊息看，每半個小時摩天輪能預約 210 個名額，滑梯是 400 個名額。而冰雪大世界從上午 11 點開園，晚上 9 點閉園， 10 個小時的時間，5 個需要預約的項目中每個項目可能只有幾千人能預約到。
另有網友表示，冰雪大世界內有多個熱門遊玩項目需要預約後才能玩，排了很長時間的隊，好不容易預約上，卻沒能安排遊玩。「零下 20 多度的天氣，一排就是幾個小時。」
據陸媒《大皖新聞》報導，哈爾濱市文旅局工作人員 19 日回應，事發後該局官員第一時間趕赴現場監督， 18 日已有部分遊客退票。據了解現場沒有發生安全問題，由於每個項目承載的人數有限，沒能百分之百滿足遊客的遊玩需求，給一些遊客帶來不好的體驗，將會督促景點優化接待。
網傳影片中，哈爾濱冰雪大世界一個遊樂設施門口，有眾多遊客排隊。 圖：翻攝自騰訊網
