星宇航空6日因為調度等問題讓302名旅客於東京成田機場過夜，引發旅客集體不滿。星宇航空董事長張國煒7日清晨親自飛往成田機場向旅客道歉稱：「日本官僚比較嚴重、比較難催、不好意思」，在網上引發熱烈討論。對此，資深媒體人矢板明夫在臉書發文強調，不能把責任推給第三方。成田機場的宵禁規定存在也不是一天兩天了，更不是星宇航空能解決的問題。
矢板明夫寫道：「首先，這次星宇航空的危機處理確實有些問題，但是，航班延誤導致旅客在機場過夜，其實是常有的事情。我當記者多年，經常出差，因天候或機器故障等原因，不得不在機場過夜的經驗有好幾次。我個人認為，董事長專程來道歉，而且把機票免單，其實已經是做的相當有誠意了。但是，可能由於道歉的時候說的話，引起了一些新的不滿。」
矢板明夫直指這一次星宇航空是在危機管理上「出現了一些問題。這幾年，日本出了好幾本專門討論怎麼道歉的書，像《道歉的秘訣（謝罪の極意）》、《好的道歉（よい謝罪)》、《道歉的能力（謝罪力)》等等，有一些參考價值。書中講到了很多向客戶道歉的方法。」
矢板明夫指出：「比如說，道歉時，一定要由一個團隊一起去，事先大家先開會，商量好細節，包括誰先道歉、說哪些道歉的話等等。服裝一定要西裝領帶，穿戴非常整齊。另外，團隊所有的人都不能戴手錶，因為戴手錶的話，可能會讓客戶覺得你很在乎時間，來道歉只是應付差事、不耐煩、沒有誠意。此外，說話的時候，千萬注意不能火上澆油。」
矢板明夫續指：「比如說不能把責任推給第三方。因為，如果是第三方的責任，那是你沒辦法解決的。只會讓客戶覺得你還沒有真正地反省，下次可能還會犯同樣的錯誤。比如說，這次星宇航空的道歉中，提到『日本官僚主義很嚴重』。這點我也同意。但成田機場的宵禁規定存在也不是一天兩天了，更不是星宇航空能解決的問題。」
矢板明夫表示，另外，書上還提到，道歉的時候，拿一些伴手禮交給對方，或者給對方一些好處、賠償。這些當然要做，但是要等對方完全原諒自己之後，才能拿出來。如果一見面就把伴手禮交給對方的話，有的時候會讓對方覺得「你拿這麼一盒餅乾就想抵償你的錯誤」，會使對方更加生氣。犯錯誤，惹客戶生氣是在所難免的事情。如何道歉其實是非常重要的。
