新冠疫情影響民眾消費習慣，線上消費已成為新趨勢。不過行政院消費者保護處統計，疫情影響下，各直轄市及縣（市）政府受理消費者申訴及申請調解案件共計70,626件，已連續3年破7萬件。其中「線上遊戲」以4,215件最多，「運輸」類達3,323件，則是外送平台無預警加收平台費，引起申訴。
疫情影響下，消費者申訴及申請調解案件共計70,626件，雖較110年的74,686件，減少4,060件，已是連續3年破7萬件。其中消費者服務中心受理第一次申訴案件數量，占近八成，前5名之申訴類型分別為線上遊戲、運輸、服飾、皮件及鞋類、食品及健身。
消保處統計，去年各直轄市及縣市政府受理的消費者申訴案件，線上遊戲以4,215件再奪冠；運輸類3,323件，則因外送平台無預警加收平台費，引發消費者反彈，較上年度增加825件，為第二名。其餘依序為服飾、皮件及鞋類（包括線上購物）3,085件、食品類2,534件及健身類2,460件。
消保處舉例說明，線上遊戲中獎機率疑義，消費者申訴「線上遊戲業者隨意調整虛擬寶物中獎機率，質疑中獎機率不透明，或業者標榜限時限量寶物商品，業者後續卻又開放取得方式。對此，經濟部已於公告修正「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」，增訂揭露機會中獎商品或活動之機率相關規範。
而消保處於去年也收到，富胖達股份有限公司於去年無預警宣布隔日起增收台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」，引發消費者反彈，申訴案件超過8百件，對此，消保處建議，應修正契約相關條款，提供首次訂閱日或自動續約日次日起算7日內，若未使用任何優惠服務，可退還會員訂閱費用。
消保處提醒，民眾應避免違規使用外掛進行線上遊戲、瞭解「網路連線遊戲服務定型化契約應記載及不得記載事項」相關規定。而網路購物應優先選擇國內知名電商網站，並使用第三方支付方式付款。另若遭一頁式廣告詐騙，可即時運用貨運及超商業者提供的直接退貨退款或追蹤協助等措施。
「運輸」類達3,323件，則是外送平台無預警加收平台費，引起申訴。（圖為foodpanda外送員示意）。 圖：張良一/攝（資料照）
