春節期間台鐵因應民眾返鄉、出遊需求加開499班次，不過卻有民眾在今(21)日向媒體反應，今天一早搭乘EMU3000型新自強號，台鐵疑似為了多開列車，車廂內外都沒有加以清理，不僅車身像女生哭花了眼線，且座位全都反方向，讓民眾反應暈到不行。對此，台鐵於稍早道歉並回應，該列車因運能需求未能每天清洗，加上近日多雨，造成外壁髒污，另座椅反方向情形，台鐵表示查為監洗人員及外包清潔公司疏忽。

台鐵局於去年12月22日起，開放明年春節疏運期間(1月19日至1月30日)訂票，截至當天上午，東西部幹線車票就售近50萬張，台鐵春節期間加開499列次加班車，加掛186輛次車廂，整體運能較去年春節提升12%以上飆新高，讓春節民眾返鄉、出遊更便利。

不過，稍早有民眾反應，台鐵EMU3000型新自強號車身都黑的，一條條黑線在原本潔白的車身上「像女生哭花了眼線」，且整車座位都是反方向，讓民眾直呼，不知是不是因準備時間不夠所以所幸不處理，還讓不少民眾還因此暈車。

對此，台鐵表示，經查該列車，車廂外壁以手工清洗，因配合運用需求，未能每天清洗，加上近日多雨，造成外壁髒污，後續5140次晚間7時02分結束回七堵基地會再加強車廂外壁清洗作業。另座椅反向未轉正，為監洗人員及外包清潔公司疏忽，已依規定及契約懲處，並要求不得再有相同事件發生。