新北中和2歲男童恩恩因新冠肺炎確診病逝，恩恩爸近來連番質疑新北市政府、疫情指揮中心流程有問題，才因此延誤就醫，其中，撥打1922的等候時間長達143分鐘。衛福部次長薛瑞元今（9）天對此表示，1922是接受諮詢以及資訊傳達的指中心，不是命令指揮的中心，所以當接受個案時，需要把訊息傳達到有指揮調度權力的機關，同時指引諮詢民眾下一步可以怎麼做，「我們也在檢討改進，看能不能再縮短時間，這也是我們需要做改進的地方」。

行政院發言人羅秉成補充指出，任何一條生命的消逝都會感到遺憾不捨，恩恩爸想要的是真相，不管是中央的1922還是新北119勤務中心，恩恩爸在這段時間辛苦奔波，各個層面都希望得到訊息。他手上沒有任何公權力，政府部門給予關懷也要給予真相。

羅秉成表示，恩恩爸的追求真相從1922這端來看，疫情指揮中心非常快速回應，也提供他所需要的當天通聯及錄音檔。1922是諮詢性服務性質，包括：防疫、檢疫、篩檢、疾病防治等範圍，但只要有民眾打電話尋求服務，都會提供。1922當時的服務人員告訴家屬要尋求新北119協助，因其是諮詢服務性質，處理還是要回到地方衛生主管機關，後續也會把受理服務的事情進行後報。

羅秉成說，疫情指揮中心也在恩恩爸有質疑的狀況下找專人說明，希望他能理解。至於對1922等候時間不滿意，是否還能更快一些，可以精進檢討。