新北市中和區一名2歲男童感染武漢肺炎病逝，家屬耗費3小時送醫引起關注，男童父親直指新北市衛生局電話打不通，新北市衛生局回應，因居隔人數急遽上升致使電話線滿載狀況，正透過擴增人力與電話線來優化解決。新北市長侯友宜表示，板橋光一天居家隔離高達2800人，有同仁接電話接到哭，呼籲中央制度面必須重新思考。

侯友宜20日主持疫情應變暨市政會議時提到，看到平溪、雙溪、貢寮確診數低，但能無法跟板橋區比，因為板橋一天居家隔離就高達2800人，他透露：「我半夜去看他們，接電話接到哭、打電話都打到累。」並強調，市府同仁需要大家的鼓勵，目前新北居隔人數達1萬6671人，還會繼續上升，基層同仁也沒能力負擔這麼大的量。

侯友宜指出，面對最大的困難，就是居家隔離以及匡列過程中，通報系統上傳與核定下來有關地方用藥居隔書，一來一往的判斷，會讓民眾等上2至4天，耗時間等又不安，這些簡政便民非常重要，中央在制度面必須重新思考，新北居家照護也來到1881人，目前尚可承接，會不斷調整好步伐

外界關注衛生單位電話打不通情況如何改善，新北市衛生局長陳潤秋說明，市府持續在人力與電話線做擴增，對於疫情的快速變化作因應優化。至於2歲重症男童的送醫流程部分，地方與中央一直做檢討改進，新北由土城醫院院長帶領新北小兒科專家提出「兒科就醫指引」，給家長與醫護，中央也會由兒科專家進行探討，持續優化送醫流程。