據《騰訊新聞》報導，近期「阿里巴巴集團」進行了新的組織調整。現任集團總裁戴珊，將接管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽等）業務，加上之前分管的 B2C 零售（淘菜菜，淘特和國內貿易（CBU）等）組織共同形成了「中國數字商業板塊」。這也是該公司歷史上 B 系與淘系職權首次集權於一人。
戴珊是海南屯昌縣人，畢業於杭州電子科技大學，馬雲教師生涯中最後一屆的學生。她是阿里巴巴創業「十八羅漢」之一，工號11，「根正苗紅」。（指血統純正）
1999 年創業之初，戴珊追隨馬雲在杭州湖畔花園的公寓「辦公室」努力工作，每月工資 500 元人民幣。時至今日，據《富比士》數據顯示，截至 2021 年 4 月，戴珊的財富已超過 11 億美元。「1999 年，阿里剛剛成立，我們每一個人都是客服」。戴珊表示她們客服做得很認真，無論多晚都得回覆客戶，也由於信件回的過快，甚至有客戶懷疑她們真實存在。
在擔任了銷售總監、人力資源總裁並與時任淘寶網 CEO 陸兆禧搭檔過後，戴珊發現，團隊矛盾的產生不是人品問題、不是接納性問題，而是因為老闆不願意下決定。所以會前，她都跟各個業務部門聊進展，爭取把問題擺在檯面上，推動 CEO 進行決策。2009 至 2014 年，戴珊先後擔任淘寶和阿里國際站的人力資源資深副總裁，阿里巴巴集團副首席人才官、首席人才官。
2014 年 6 月至 2017 年 1 月，戴珊出任阿里巴巴集團客戶長（Chief Customer Officer，CCO ）。當她得知自己要接手客戶服務部時，內心很抗拒，便跑去找馬雲抱怨 :「我是萬般不願做服務，服務不就是坐後台，接接電話嗎？」，馬雲以「目光短淺」駁回，說 :「客戶服務部對於阿里至關重要，這麼多年來的每一次危機都是用戶的信任拯救了阿里」。
慢慢地，戴珊開始對這個部門有了更深的理解。她對客戶體系進行了大刀闊斧的改革，砍掉了眾多對消費者和商家不友好的項目，率先推出極速退款退貨等服務。此外，她還引入 AI 技術推出阿里小蜜，並為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評測體系提供重要數據基礎。
她相信隨著技術的升級，服務會成為核心競爭力。以後公司之間的競爭主要是泛服務的競爭，包括前台的服務體驗、中台的服務體系、售後流程、包括線下供應鏈服務能力的整合；包括真正做到線上線下服務的打通。
2009 年，在阿里十週年年會上，「十八羅漢」一起辭掉創始人身份，阿里邁入合夥人時代。
從一定意義上講，戴珊就像「十八羅漢」的代表，直接照看著阿里最核心的業務，連接著阿里的過去與現在，而張勇作為後來阿里的掌舵人，需要戴珊這樣既「位份高」、又能力強的阿里「老人」，走好阿里的下一步。
中國電商巨擘阿里巴巴創辦人馬雲。 圖：翻攝馬雲新浪微博(資料照片)
阿里巴巴。 圖：截取自阿里巴巴集團臉書
