齊齊在目前的工作已經7年了，算是公司的中生代，主管開始需要齊齊擔任訓練新人的角色，而且很有可能會變組長，帶領一組人工作。齊齊剛聽到這個消息時感覺很開心，因為代表著對自己能力的肯定，以及對此份工作的付出有被看見。不過，當齊齊真的開始負責這個任務後，齊齊每天晚上都變得容易躺在床上很久才能睡著，而且齊齊過去習慣聽令於主管或以前的組長，他其實從未擔任過領導者的角色，這對齊齊來說，是一個很大的挑戰。

齊齊不知道該用什麼樣的態度與組員相處，因為他想當「好人」，但有些組員犯錯或是偷懶時，變成其他組員要承擔或是加班，而齊齊也不會懲罰或是訓斥這些組員，這也讓其他認真的組員看不過去，也越來越無法服從齊齊。這些都讓齊齊感到很困擾，有時情緒很低落或是很焦慮，也讓齊齊跟組員的關係不佳，齊齊有時還不想上班。

齊齊遇到的狀況，在很多30-40歲之間剛升遷的人身上看到。這樣的狀況我們可以用幾個不同角度去看。

壓力方面：齊齊有入睡的困難、情緒低落或焦慮的困擾，也不想上班，顯然齊齊在面對此組長的角色上有很多的壓力。所以需要協助齊齊尋找一些紓壓的方式，如：腹式呼吸、運動等等，讓齊齊在下班後可稍微轉移注意力。

能力方面：既然齊齊在能力方面已有獲得主管的讚賞，這方面沒有什麼太大的問題。所以齊齊可以把重心先放在自己需要完成的工作內容上，至於組員方面，則需要齊齊清楚各個組員的能力優劣勢，這樣才可以適當的分派任務給合適的組員。

懲處方面：齊齊在此方面是最有問題的，因為組員犯錯後，他並沒有相對應的處置或是處理。領導者需要制定一些規範，並且按照規範執行，這樣組員才會願意服從。所以齊齊應該根據組員最常犯錯的問題，進行分析，並且制定相對應的規範或政策，重要的是要按照規範執行，不然組員就會鑽漏洞。

性格方面：依照齊齊想當「好人」的性格特質，且長期習慣聽令別人；可能需要重新評估自己適不適合擔任組長的角色，有些人能力很好，但是不適合擔任領導者角色，這純粹是因為性格不適合而已。

人際方面：當組員已經出現抱怨時，組長應該要給予適時的安撫或是其他鼓勵。所以齊齊應當給予認真組員正向回饋，即便不能給予實質上的報酬，也可降低這些組員的負面情緒。

作者：薛媛云　臨床心理師／國泰綜合醫院精神科

(本專欄由新頭殼與台北市臨床心理師公會共同合作)