創夢實驗室》居家整聊室:服務體驗再升級 業務流程標準化、線上化(下)
新頭殼newtalk |
團隊時常聚在一起討論如何優化服務流程。   圖:創夢實驗室/提供
團隊時常聚在一起討論如何優化服務流程。   圖:創夢實驗室/提供
「創夢市集」去年搬新家後,確立了全新的事業核心價格,聚焦娛樂科技領域,為台灣新創提供更深入的加速器服務,持續與台灣新創團隊一起創夢,一同打造台灣規模最大的娛樂新創生態系。 2017年成立的「創夢實驗室」每半年招募一次,每次邀請十二家新創公司加入,成立至今,已連結超過 200 家新創公司,其產品與服務橫跨遊戲、社交、影音、大數據、圖像渲染技術、翻轉教育以及商業服務等領域。 這個台灣規模最大的娛樂新創生態系的大水池裡,究竟都滋養出了什麼新種子?開出了的什麼芬芳花朵?就讓《新頭殼》為您一一解夢吧!

服務體驗再升級,業務流程標準化、線上化

在找到用「溝通」來突破市場進入障礙後,居家整聊室馬上面臨第二個挑戰:獲利能力受限。雖然一開始將自己定位在高單價的諮商服務,但為了開拓陌生客源,最後仍將價格壓低至每小時 1300 元。面對這個問題,鄭博元目前的規劃是透過「服務有形化」,將整理知識與諮商服務等抽象價值轉化成更具體的體驗,讓客戶可以更真切也更系統地了解「何謂整聊」,再逐步調升收費價格。

鄭博元說明:「我們的服務是整聊師到客戶家拜訪之後,將整理知識與諮商結果轉移給客戶,目前給人的印象還是太『無形』。如果把這個過程更加有形化,讓客戶可以更具體感受我們的價值,我們就有機會向上調整單價。這些做法包括將整理收納步驟標準化、優化整體服務效率,還有品牌上統一整聊師的穿戴視覺,讓客戶知道我們是有系統、有專業的服務提供者。」

▲整聊師 Mita(右)說打掃清潔只是表面,他們要解決的是客戶心理髒亂的根源 圖片來源:創夢實驗室

除了逐步拉高訂價,鄭博元也規劃降低每單位客戶的服務成本,其中最關鍵的是在 2018 第三季前將業務的核心流程全部線上化,未來不需再派整聊師到府拜訪,而是透過線上平台完成諮商與需求媒合。對此他興奮地表示:「業務線上化這個想法,為的是省下親身拜訪的人力與時間成本,還有讓我們的人力再擴編、媒合更多兼職整聊師和有需求的客戶,讓整個商業模式再往規模化走。未來客戶不再需要透過到府諮詢的服務來培養信任,我們就能在網路上把訂單拿下來,真正實現整聊服務的 O2O。」

站在路口自我介紹不如凝聚社群的力量

讓市場理解整聊的專業與價值確實需要時間,但是創業的時機稍縱即逝,惟有抓緊時機、找對方法,才能站穩一席之地。鄭博元認為單靠團隊的一己之力來教育市場何謂「諮商整理」是不可能成功的。更快、更有效的方式,應該積極將同行業的社群凝聚起來,讓一加一的聲音大於二,甚至是三。

因此,居家整聊室找了台灣為數不多的同行,打算一同舉辦演講活動,讓更多人認識整聊師的專業與獨特之處,並在過程中加強自己的品牌形象。不只如此,居家整聊室也接受異業合作,如搬家公司、家居公司、月子中心等等,透過舉辦各式生活美學的演講,把整聊的知識傳播出去。

從學生時期至今親手實踐過許多創業點子,居家整聊室是鄭博元投入最久也最深的一個,他表示在背後支撐的是一個簡單但深具挑戰性的理念:「我們(居家整聊室)的存在是為了提供大家一個生活的想像,可以重新思索自己與物質的關係是什麼。希望 2018 年底居家整聊室能完成業務線上化,帶著家政服務再往前走,讓更多人有機會擁有一次重新回歸到簡單、有品質的居家生活。」

延伸閱讀:

創夢實驗室》居家整聊室:家政服務新觀點,大掃除之前先聊天(上)

 

新創翻轉傳統!「創夢市集」輔導計畫前三強出爐

喜歡這篇文章嗎?歡迎按讚、分享、灌溉 ~
※登入會員後FB分享可獲得﹝ 台北政治經濟交易所﹞點數100點 每日分享不同篇文章最多可得500點


 

網友回應