創夢實驗室》居家整聊室:家政服務新觀點,大掃除之前先聊天(上)

新頭殼newtalk | 創夢市集
1970-01-01T00:00:00Z
居家整聊室團隊,由左至右為整聊師 Mita、整聊師 Esther、創辦人鄭博元   圖:創夢實驗室/提供
居家整聊室團隊,由左至右為整聊師 Mita、整聊師 Esther、創辦人鄭博元   圖:創夢實驗室/提供
「創夢市集」去年搬新家後,確立了全新的事業核心價格,聚焦娛樂科技領域,為台灣新創提供更深入的加速器服務,持續與台灣新創團隊一起創夢,一同打造台灣規模最大的娛樂新創生態系。 2017年成立的「創夢實驗室」每半年招募一次,每次邀請十二家新創公司加入,成立至今,已連結超過 200 家新創公司,其產品與服務橫跨遊戲、社交、影音、大數據、圖像渲染技術、翻轉教育以及商業服務等領域。 這個台灣規模最大的娛樂新創生態系的大水池裡,究竟都滋養出了什麼新種子?開出了的什麼芬芳花朵?就讓《新頭殼》為您一一解夢吧!

在現代社會繁忙的背景下,家政服務的需求急遽增加,加上網際網路的便利,近五年來相關產業發展蓬勃。根據數位時代的報導,台灣居家服務的市場規模達新台幣十億元,且每年成長率達 20%。多數服務與清掃或是家管事務有關,其中以清潔打掃的 O2O(online to offline )為主要需求,往上層還有保母、管家、月嫂(月子服務)等單價較高的服務。

創夢實驗室第一梯次畢業團隊「居家整聊室」選擇不加入逐漸擁擠的家管領域,而是另闢蹊徑,挑戰以「心理諮商」為出發點的諮商型服務。對他們而言,收納整理只是基本配備,更重要的是透過深度聊天,協助客戶「從心出發」,根除造成空間髒亂的日常習慣。

心理諮商 X 整理收納 = 居家整聊室

創辦人鄭博元從大學時期開始,就持續在各校園孵化器裡發展不同創業題目。歷經多次的創業挫敗後,某天他偶然讀到山下英子的《斷捨離》與近藤麻理惠《怦然心動的人生整理魔法》並深受啟發,也促使他開始思索一個如何創建一個創新事業,解決當代快速消費下造成的浪費問題。他開始做田野與市場調查,發現台灣尚未有人從「諮商」角度切入家管領域。

▲居家整聊室創辦人鄭博元|圖片來源:創夢實驗室

「整理居家環境以前,先整理自己雜亂的心」,這是鄭博元經常掛在嘴邊的一句話,也是居家整聊室的品牌標語。居家整聊室規劃有「搬家前裝箱/搬家後定位整理」、「居家整聊」、「空間規劃」三種服務,不論哪一種,在正式開始之前都會先提供一小時的到府免費諮詢,讓「整聊師」陪客戶聊天,在過程中找到客戶真正造成空間髒亂、物資浪費的根本肇因。

溝通品質成為拿下訂單的第一條件

規劃雖然美好,但初次進入市場時就面臨嚴峻的挑戰:人們對於這樣的服務非常陌生,也無法理解諮商的意義;更甚者,對「整聊師」的角色也存有許多誤解。整聊師 Mita 表示,許多客戶常分不出整聊師與清潔人員的差別,在沒有清楚認識的情況下,雙方溝通頻率無法對上,客戶也不願意與整聊師說明自己的需求,只覺得把空間打掃完、收拾好即可。

「溝通是我們的核心。如果前期溝通失敗,客戶就不會覺得『了解心理層面的需求』對良好的收納而言是一件必要的事,我們就會被當成單純的清潔人員。」Mita 進一步補充:「另外,如果過程中疏於溝通,就容易發生『重複做工』,因為我們不知道客戶真正的需求,導致對方在我們離開後自己又重新整理一次。服務既然沒辦法帶來更好的價值,其實也是在浪費彼此的時間。」

正因為溝通是居家整聊室所有服務的核心,在遴選、培訓整聊師時,團隊最重視的是溝通技巧等軟性特質,而非收納技巧。鄭博元說:「收納技巧可以學,但溝通能力很看個性。整聊師的個性必須是願意與他人分享,並且對自己的生活品質有想法,否則交涉的過程很難與客戶一起激發靈感,帶給對方改變。」因此,公司內部培訓除了有基本 30 小時的收納訓練,更要求整聊師具備心理學、建築空間規劃、色彩學等知識,來突顯與清潔人員的差異。

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