499之亂3天150申訴案!消保官:中華電信要檢討

新頭殼newtalk | 丘秝榕 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
中華電信推出499優或專案後,引發一連串搶換熱潮,不少用戶在門市營業前就來排隊。   圖:丘秝榕/攝
中華電信推出499優或專案後,引發一連串搶換熱潮,不少用戶在門市營業前就來排隊。   圖:丘秝榕/攝

499之亂持續延燒,消保官竟然3天就接到150件申訴案!新北市政府法制局消保官指出,自5月9日中華電信推出499吃到飽優惠專案以來,3天內全國相關申訴案件已高達150件以上,申訴人除了指控中華電信因服務人力不足造成消費者大排長龍苦不堪言外,老客戶如果要辦理499吃到飽方案,還必須先解約並給付高額違約金,等於是拿老客戶的錢來補貼新客戶。消保官表示,中華電信未能均衡照顧新老客戶的權益,要求中華電信應加以檢討,並提出有效改善措施。

中華電信從5月9日起推出不限資格499上網吃到飽優惠,引發其他電信業者跟進,造成全民排隊搶辦熱潮。新北市政府法制局長黃怡騰表示,若拿中華電信原有1,399大4G單門號方案與本次499吃到飽方案進行比較,可發現兩者網內通話同樣免費,1,399方案的網外免費通話雖多10分鐘,但市話通話卻少了55分鐘,顯然不如499吃到飽方案優惠。

另一方面,現在以手機通訊軟體通話的情形極為普遍,辦理1,599、1,799甚至2,699方案的高資費用戶不見得能享受到更多網外及市話的通話優惠,反而是綁約愈長,吃虧愈大;老客戶或剛綁長約的客戶如要解約改辦499吃到飽方案,還要再付高額違約金,等於被中華電信剝削2次。

中華電信新舊資費方案內容相近但價格卻顯不相當,作法顯失公平,原有綁定長約的高資費方案, 已因499吃到飽方案之推出而喪失公平性,中華電信應依情事變更原則加以檢討,並減少過高的違約金,始能避免客戶權益顧此失彼之情形。

消保官表示,中華電信代表於5月11日記者會上,僅針對顧客申辦499專案等待過久一事提出道歉,並承諾將採取門市業務分流、部分門市延長營業時間以及擴大人力彈性調度等措施以為因應,但對於老客戶及新近綁長約客戶請求減少違約金轉為499吃到飽方 案的訴求,並無具體回應,只提出會對老客戶提供原有的抽獎或購機優惠等方案,遭批評是口惠而實不至。

消保官要求中華電信進行檢討並提出有效改善措施,以兼顧老客戶權益及感受,並呼籲NCC應拿出魄力糾正中華電信罔顧老客戶權益之行為。

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若拿中華電信原有1,399大4G單門號方案與本次499吃到飽方案進行比較,可發現1,399方案顯然不如499吃到飽方案優惠。   圖:新北市政府法制局/提供
若拿中華電信原有1,399大4G單門號方案與本次499吃到飽方案進行比較,可發現1,399方案顯然不如499吃到飽方案優惠。   圖:新北市政府法制局/提供
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