繼日前中華電信突然宣布「吃到飽」電信資費降為499元，而且可以申辦日期只有7天後，其他兩家大型電信業者遠傳和台哥大都跟進，造成民眾抱怨門市排隊等太久、客服專線打不通，老客戶也覺得權益受損等。對此，國家通訊傳播委員會（NCC）今（11）日發佈新聞稿表示，已經正式開始調查。
NCC認為，電信業者推出新興資費方案前，應考量既有客戶權益、申辦通路、客服處理能量、新舊用戶所享服務品質等，對於營運不當導致使用者權益受損情事者，已經正式開始調查。
NCC指出，目前各行動寬頻（4G）業務經營者持續推出低價吃到飽促銷資費方案，只要在預定實施前，以媒體、電子網站及各營業場所公告等方式完整揭露資費訊息，並函知NCC，且資費內容本身無損及消費者權益或不公平競爭，並沒有規範業者不能推出新的優惠資費方案。
但是，這次的「499之亂」導致電信客服電話無法接通、電信門市及APP客服軟體處理過久，讓民眾權益受損，NCC已著手進行調查，並正式發函責成各4G業務經營者儘速提出改善措施。
