「我要怎麼辦？」台中市南區一名80歲的黃姓老婦人家中遭竊，皮包及全部證件被搜括一空，茫然無助之餘，南區戶政事務所及時伸出援手，在一個小時內，幫忙補齊證件，還護送老婦人回家，讓她感動不已，忙著道謝說：「你們真好！真多謝！」
南區戶政事務所指出，12月14日早上十點多，一名年邁、不良於行的老婦人，形色緊張、手足無措走進戶政所，志工們主動招呼，「阿嬤有什麼事嗎？」但老婦人一直說「我要怎麼辦？」而且情緒激動，無法清楚表達意思。
戶政所登記課長許健宏發現異狀，立即安撫阿嬤，請她慢慢講。黃姓老婦人不安的情緒逐漸緩和，她告訴許課長，子女均在外地工作，目前獨居，前些日子家裡遭宵小闖空門，皮包及全部證件均被搜括一空，由於沒有其他親人可以求助，又急著到醫院看診，擔心沒有健保卡，讓她緊張得不知所措。
許健宏了解她的遭遇，立即安排同仁協助處理。老婦人沒有其他證件可做為補發身分證之佐證資料，但經核對人貌及確認身分，依規定以戶口名簿作為辦理補證之文件，再補辦身分證；並利用戶役政資訊系統執行「健保跨機關通報服務」，協助她辦理健保卡補發申請，還列印繳費單，由戶政所同仁陪同至便利商店繳費。
戶政所不嫌麻煩，發揮熱誠服務，接著陪同老婦人至南區區公所辦理補發愛心乘車證。戶所同仁的協助之下，在1小時內，很快幫忙老婦人補齊所有證件。最後許課長還親自開車將婦人護送回家。
南區戶政所主任蕭淑娟表示，提高為民服務品質一直是戶政事務所努力的目標與期許，希望透過這項服務，讓更多民眾感受全體戶政同仁親切、有溫度的服務。
老婦人證件遭竊，中市南區戶所人員陪她到便利商店繳費。 台中市南區戶政所/提供
