埃森哲近日發佈《Fjord趨勢 2018》報告，預測了未來一年內影響商業、技術和設計的七大新興趨勢。該年度報告研究了影響企業內外部以及整個社會的重大變革趨勢，指出企業需要處理好各種對立關係，才能實現長遠有效的數字營銷目標。

埃森哲大中華區數字服務總裁俞毅表示：「《Fjord趨勢2018》報告中的每一個趨勢都源於轉變、衝突和分歧等根本性矛盾。報告中呈現的各種對立性包括數位與實體、人與機器、集中與分散、快速迭代與精雕細琢、自動化與控制權，以及實名與匿名。未來一年中，企業必須妥善處理這些對立關係，數字營銷主管也要順應時代趨勢，把握各種機遇，共同勾勒未來的發展藍圖。」

《Fjord趨勢 2018》提出了一系列建議，幫助企業駕馭這些對立關係，借助數字營銷和客戶服務設計，實現積極和長遠的變革。報告預測了有望塑造未來客戶體驗的七大趨勢：

1)    實體復興：近年來，數位技術一直獨領風騷。現在，消費者已經不再滿足於單調的數位化品牌體驗。服務設計的未來將是實體與數字的融合。

2)    電目睽睽：現在，電腦不僅識字，還能識圖，揣摩人的情緒。新一代的數位化服務精彩可期。 

3)    算法之奴： 各種運算法不受傳統品牌推廣手段的影響，成為橫亙在品牌與客戶之間一道屏障。企業如何制定營銷戰略才能不為運算法所奴役？

4)    人機共生：人工智能技術可能會改變人們的工作，但這些工作未必消失。我們應當且有能力探索人機協作的新模式，謀求協同發展。

5)    透明至真：區塊鏈技術將有可能撥開互聯網迷霧，提高透明度，重拾信任，進而逐步修復企業與公眾的真誠關係。

6)    立場經濟：如今，企業需要在一些社會共同關注的話題上表明自己的立場。消費者往往會選擇那些與其價值理念相通的品牌。

7)    非常設計：設計已經成為一門顯學，在企業中日漸聲隆。但是，在人人都可以成為設計師的當下，設計人員必須不斷改進工作和學習方式，方能從競爭中脫穎而出。

俞毅補充道：「《Fjord趨勢》報告無疑將激發企業思考未來。最為重要的是，報告為企業首席營銷官提供切實可行的建議，幫助企業做好充分準備，把握發展機遇。未來，人機交互這一領域將衍生出許多挑戰，為個人、社會以及企業帶來深遠影響。隨著數字與實體世界日益融合，我們需要重新定義與週遭一切事物的關係。」

埃森哲公司註冊成立於愛爾蘭，是《財富》全球500大企業之一，目前擁有約42.5萬名員工，服務於120多個國家的客戶。埃森哲在大中華區開展業務30年，擁有一支約1.5萬人的員工隊伍。