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購物不再瞎逛! AI客服進軍大賣場
新頭殼newtalk | 綜合報導
科技電競
由資策會數位轉型研究所運用現今最夯的AI深度學習與物聯網技術,自主研發的「熊愛購Shoait即時通訊影音商務平台」,讓消費者直接以口語詢問機器人或KIOSK設備,解答購物時的需求與問題,擔任大賣場的AI客服。
由資策會數位轉型研究所運用現今最夯的AI深度學習與物聯網技術,自主研發的「熊愛購Shoait即時通訊影音商務平台」,讓消費者直接以口語詢問機器人或KIOSK設備,解答購物時的需求與問題,擔任大賣場的AI客服。   圖 : 資策會數位所 / 提供

你有過在大賣場繞了老半天,始終找不到購物清單上的東西,想找工作人員詢問,卻怎麼也找不到人的經驗嗎?現在開始再也不用擔心了!由資策會數位轉型研究所自主研發的「熊愛購Shoait即時通訊影音商務平台」,正式將AI Shopping帶入賣場,未來民眾只要到電子機台前,透過口語和AI機器人對話,讓你買東西不再瞎逛!

數位所表示,為協助消費者解決賣場購物的困擾,「熊愛購Shoait即時通訊影音商務平台」結合現今最夯的AI深度學習與物聯網技術,開發賣場AI客服系統,能夠理解並使用自然語意,即時解答消費者們購物時的需求與問題。未來賣場可將此技術建置在機器人或KIOSK(互動式多媒體資訊站),讓消費者直接以口語詢問機器人或KIOSK設備購物問題。

這項平台還結合了即時通訊與商品影音的導購,是現在網路應用最時興的方式之一。國外許多大型零售業者均已發展此類型的服務,商品銷售結合了好玩、有趣的影音,不僅增加顧客的黏著度,進一步的也會將滿意度反應在銷售數字上。

另外,Shoait平台同時也推出軟體發展套件的嵌入式服務,讓資訊服務業者、內容提供業者、零售業者或媒體業者使用。廠商可以利用在平台上的影音導購編輯工具,與本身現行的APP或服務直接進行整合,即可建置包括即時通訊、影音導購、貼圖導購等功能,還能主動融合創意的商品製作銷售影片,讓銷售和購物充滿更多互動的樂趣,大大地節省製作影片的學習成本和時間,展開新型態的電商服務,掌握商品影音導購的最新趨勢。

數位所開發的Shoait即時影音商務平台於12月6日到11日在台北市世貿一館資訊月,展出AI與賣場中文問答客服購物服務與熊愛購APP即時影音服務等技術。

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