位於廣東省中山市郊區的高級溫泉社區內，有幾位上班族拿著手機正進入一間長方形玻璃貨櫃屋，記者好奇想要進入，卻發現店門口被鎖住；身旁的中國朋友拿著綁定微信的手機在門口一掃QR Code，門馬上開啟，裡面放著餅乾、糖果、泡麵等生活用品，還有一個冷飲櫃。

只見店內沒有店員，大家拿著三瓶飲料放在櫃台用手機掃描一下，就直接把商品帶出去，他們笑說，這就是現在中國最夯話題的「繽果盒子」無人商店！

五坪大的繽果盒子，裡面販售五百樣商品，相當於一家迷你便利店，業者宣稱只需要一個補貨員，營運成本只有便利店的15%，硬體投資也只25%，投資約十個月就可回本，營運以來十個月，已接待過上萬名顧客，且回購率達八成，準備在未來一年內開出五千個據點。

場景回到台灣，位於台北市康定路的一間「O2O無人便利商店」，用沒有綁定身分的悠遊卡就可以開門，這是一家二層樓商店，放置六部可調整溫層的自動販賣機，裡面販售飲料、零食、泡麵與生鮮蔬菜包，可以直接投幣或用悠遊卡支付。

經營O2O無人便利商店的環球好運國際公司總經理朱靜願說，智慧型自動販賣機可以販賣五度到六十度的商品，系統都會即時傳出庫存訊息給管理者，讓店長可知道哪些商品賣得好，也知道哪些商品該補貨，一家店只需一位補貨店員就能營運，每月平均可省下約六萬元薪資成本；自動販賣機還搭載大型LED螢幕，除了推播即時促銷活動，也會顯示網路商城，讓消費者用手機掃QR Code後上網訂購，再直接送貨到家。

《財訊》報導，近來無人店話題引發市場熱議，但嚴格來說，無人店並不是新概念，在日本集結多部自動販賣機的無人商店，早已行之有年。商研院經營模式創新研究所副所長李世珍認為，這次能掀起全球跟風，關鍵在於世界重量級電商巨獸─美國亞馬遜（Amazon）推出全新的Amazon Go無人商店，「拿了就走」的購物流程，能解決消費者最困擾的等待結帳問題，全新模式為市場投下震撼彈，「有些是傳統實體零售業者想破頭也想不出來的，畢竟這兩個領域專長差別很大。」

一位在零售業經營超過三十年的業者指出，亞馬遜切入實體通路的殺傷力特別大，「關鍵在於亞馬遜和其他電商不同，它從賣書、賣CD起家，再擴大到賣玩具一路延伸，掌握消費者的真正嗜好，這和一個累積買米、買衛生紙等資料的電商平台比起來，是完全不一樣的概念；亞馬遜透過長期觀察追蹤，再搭配AI（人工智慧），分析出來的消費者需求，一定會比別的電商更精準。」

「但消費者買東西，他不會先去想，我要在網路、實體通路，還是無人店購買；而是那裡最方便，我就去哪裡買！」一位資深零售業者分析，「亞馬遜的主要目的，是建立最有效率的運作系統平台！併購全食超市後，亞馬遜能利用它的最新科技，蒐集更多過去蒐集不到的實體通路消費行為，達到精準行銷的目標，再把整個流程優化後降低成本，最終還是要把這套平台系統賣給別人，而不是自己真的要去開連鎖超市。不要忘了，亞馬遜其實是平台商。」這位專業人士為亞馬遜跨足無人超市，下了這樣的注解。

《財訊》報導，即使是亞馬遜，無人店發展也仍在實驗階段，商研院商業科技應用研究所副所長戴凡真指出，亞馬遜光是推出一個構想，股價就已經飆漲，無人超市尚未對外正式營業，卻已經先賺到資本財；先前亞馬遜宣布併購全食超市，股價馬上漲3%，增加的市值已經超過購買的金額，等於不花一毛錢就買到一家頂級超市。

這樣的風潮，更從美國一路吹向中國，成為另一個最積極的無人店實驗基地；例如，創新工場董事長李開復才剛投資三千萬元人民幣，挹注F5未來無人商店，以類似智慧型自動販賣機方式銷售鮮食商品。

再如，傳統零售業者歐尚與中國大潤發合資的高鑫零售，也投資一億元人民幣給繽果盒子，讓繽果盒子有信心未來一年要開出五千家無人商店；高鑫零售的執行董事黃明端坦言，過去看不起小店業績，但隨著大賣場市場成長速度放緩，需要找更多成長動力，無人商店可能會是一個新的成長契機。

還有，日前阿里巴巴在浙江杭州造物節推出快閃的淘咖啡，消費者體驗就像是亞馬遜的無人超市；另一個號稱刷手掌紋就能購物的中國深蘭科技，也宣布拿到娃哈哈飲料大廠十萬台 Take Go無人店訂單；在上海、安徽合肥甚至看到一台Wheelys的Moby無人商店車，幾大玩家都各有來頭，無人店不僅提供了全新的消費體驗，更是市場的投資風向球。

《財訊》報導，無人商店的經營，對比一般24小時超商營運，至少要養四至六名員工，這些無人商店卻可以省下三分之二的人力成本；可以預期的是，一旦無人商店大量普及化之後，收銀員的工作會不保，服務業的工作勢必受到影響。

事實上，零售服務業的失業潮，在網路購物的衝擊下，早已在美國發生。美國原本有一千六百萬人是在零售服務業工作，多數為收銀員、銷售人員，占美國非農業整體就業人口約11%。知名人力資源機構Challenger, Gray & Christmas, Inc. 七月剛公布的統計數據顯示，一七年一至六月美國零售業宣告裁員約六萬人，較去年同期增加42%，創09年以來同期最高紀錄。

不只是零售業，新科技應用有如海嘯，正席捲各類型的服務業。金融科技（FinTech）的興起，讓銀行據點從資產變負債，一般庶務工作將被機器取代，櫃台人員被迫轉型變成業務員；近來某外商銀行想要關閉分行，卻遭到金管會阻擋，理由正是─會造成更多的失業人口。很顯然的，金融科技愈是普遍，國內現行金融業超過八十萬就業人口，受到衝擊也會愈大。

（本文經《財訊》同意轉載，詳細內容請見最新、第535期的《財訊》。）