因為既有的行李箱不敷使用，利日假日難得的好天氣，出門比較選購。先來到近來大打廣告的S牌專櫃，店員毫無笑容，並未多說產品特色，只不停強調「如果預算不夠，買布面的就好」，顯然跟我當天穿著運動衣、戴棒球帽的打扮有關，認為我是學生，預算有限，直接銷售最便宜商品即可。
隨便看了五分鐘，立即晃到對面專櫃，是A開頭的品牌，一眼看過去，無論設計跟質感都在水準之上，便詢問店員相關細節。對方很親切也很專業，不因我的學生模樣而不理睬，「我們是英國第一品牌喔，輪子也採用日本超靜音牌子，在台灣廣告做的不多，卻有一定的口碑……」
接著，店員又把PC殼如何評斷，輪子的優劣怎麼看，大致解釋一番。我喜歡有熱忱的服務人員，當下就刷卡付錢。當然，我不是行李箱的專家，無法判斷究竟S牌或A牌品質較好，但我的邏輯很簡單，「任憑再好的商品，遇到不懂銷售的人員，價值也就無法凸顯出來，甚至還因拙劣的銷售技巧，而影響品牌形象。」
我的例子並不誇張，朋友遇到的狀況才堪稱經典。她是電視台化妝師，一年至少購買一個精品慰勞自己。她說，多數精品店服務一流，店員說話輕聲細語是基本要求，若消費者口渴了，還有免費的進口氣泡水可以喝。唯有一次的選購經驗，讓她氣炸了。
話說她已先在網路上做好功課，選定C牌的皮夾。走進旗艦店，立刻看到這只皮夾，便請問店員：「還有其他顏色嗎？或者還有中夾和長夾，價格各是多少？」沒想到，店員態度不僅冷淡，根本可說是不理不睬，一付「反正你買不起、我也就不必回答」的模樣，讓朋友情緒受傷。
朋友不知哪來的勇氣，直接跟店員說，「小姐，您需要我用英文問您，您才想回答嗎？是，我只是個普通的上班族，穿的不像貴婦跟名媛，正因如此，我們在選購精品時，才需要多思考、多詢問，而你們的職責，不就是提供完整的諮詢服務嗎？」
氣質優雅的店員被朋友的直率嚇到了，立刻將耳mic關上，推測是擔心其他同仁聽到，以為發生了什麼衝突，態度也立刻一百八十度大轉變，問朋友還想看哪一款，有什麼其他的需求？朋友不是奧客，看完了商品也就買單。但事後回想起來，依舊心中有氣，直說「C牌品牌形象這麼優雅，怎麼會這樣訓練員工？」
這就是銷售力的差別，不是讓消費者感覺上了天堂，就是掉進了地獄。偏偏形象的累積和塑造極花時間，卻可能毀於一旦，銷售人員的一字一句、一舉一動都代表企業，不可不慎啊。
