行政院消費者保護委員會通過對電信業者的新服務契約範本，未來申辦行動上網的消費者可以向業者申請試用行動上網服務，以最長7天為限，合約中也要求業者明訂違約金償還公式，讓消費者不會因為收訊不良、速度太慢而花冤枉錢。
消保會指出，對業者暫停通信可扣除消費者電信服務費，新服務契約也規定，原本通信必須連續阻斷12小時以上才可以減免當月月租費5%費用，改為斷訊2小時即可申請減免當月月租5%。
消保會法制組組長陳星宏說，在資訊社會，斷訊2小時已經很誇張，斷訊12小時才能減免月租費，相當不合理。舊規定認為5天（120小時）才能申請當月月租費全免或提供等值電信服務，消保會認為5天時間太長，改為72小時（3天）即可申請月租費全免。
消保會今（19）日公布「行動通信網路業務服務契約範本」，1個月內由國家通訊傳播委員會（NCC）公告後，即可正式實施。
陳星宏也指出，iPhone 4S在台上市，很多民眾想要換新機，又面臨尚在綁約期間的違約金問題，但現行各家電信業者對違約金計算方式不盡相同，也不夠透明化，消保會經常接獲民眾反映，所以在新的服務契約範本中明確規範計算公式，讓消費者不會多花冤枉錢。
陳星宏舉例，如果綁約2年（24個月），民眾使用到23個月想要解約，電信業者計算解約補貼款時，應以契約約定總金額與綁約期間為基準，扣除消費者使用期間23 個月總金額除以綁約的24個月比例金額，所剩下的餘額做為消費者償還電信業者金額，這樣消費者償還的違約金將可變少。
此外，因為智慧型手機越趨普及，民眾想要用手機上網，但又不確定居家或辦公場所等經常活動區域的上網品質時，新的服務範本也規定消費者可向業者申請試用，在評估過訊號及傳輸品質後再決定是否申辦，試用期間最長以7天（168小時）為限，不過一個門號僅以試用一次為限。
