由於民進黨籍立委潘孟安質疑遠傳電信透過在中國設立的遠東網絡技術公司，在台灣進行客服，有洩露個資之嫌。行政院國家通訊傳播委員會（NCC）簡任技正梁溫馨今(2)日表示，

NCC將全面清查各電信業者客服中心的通聯紀錄，調查是否有客服中心設在中國、將個資洩漏出境的違規狀況。

面對立委的指控，遠傳電信也發布新聞稿重申，遠東網絡是在中國營運的公司，只服務當地客戶，包括平安保險、深圳發展銀行等中國機構，台灣的客服是由台灣人員負責。

潘孟安和兩岸協議監督聯盟召集人賴中強上午在立法院召開記者會指出，根據遠傳電信公司財報與相關公開資訊顯示，遠傳電信在2003年起就將客服中心移往中國，每年給付勞務及管理費用新台幣2億餘元，但根據經濟部「在中國從事投資或技術合作許可辦法」等規定，電信業有關涉及國人個資的事業及業務部門、業務功能、系統等，都不可以赴中國設置營運或於當地投資合作。

今天的記者會並邀請梁溫馨與經濟部投資審議委員會副執行秘書張銘斌參加，就相關業務作說明。

潘孟安指出，電信業電話客服人員從2004年到2006年平均的7513人，大幅下降到2008年至2010年平均的4248人，減幅驚人。他要求經濟部與NCC應就該案進行危機管控，依法限期要求遠傳電信停止與上海遠東網路公司的客服業務關係，並對負責人究責。

張銘斌表示，客服中心並非獨立的營業項目，未全面禁止赴中國投資，但NCC在保護個資的前提下，要求電信業在台灣客戶部分的客服中心，不得到中國設點，但如果是服務中國客戶則不在此限。

除了潘孟安今天提出的質疑外，勞工團體上個月曾點名遠傳將客服外包給遠東網絡技術公司，影響青年和身障者工作機會。

而遠傳電信也在今天發布聲明稿指出，遠傳的call center早在2年多前即整合全國北、中、南區各客服中心至高雄臨廣工業園區，創造當地就業機會近1千名，7月20日還參加由高雄巿勞工局訓練就業中心所舉行的就業博覽會，以及積極與當地學校如樹德科大建教合作。