據週刊報導，總統府為因應接踵而來的重大選舉，開始針對身處第一線的志工進行言論監控及考核，並訂出一套禁忌語錄，只要是談過馬英九的出生地、228事件或中國打壓導致邦交國減少的志工，都會被列入黑名單開除。總統府今(13)日表示，陳情電話專線設錄音是為了保護志工，而且方便志工事後記錄，絕非要監聽；另為了考核導覽志工的專業表現（包括表達能力與解說內容專業度），府方會派各組組長與第3局人員了解，並非所謂的「便衣」監控。
據新上架的壹週刊報導指出，總統府派出親信或憲兵，混在參觀的民眾中聽取導覽內容，甚至在總統府陳情專線裝設錄音系統，全面監控志工的言論。此外，還要求志工不得凸顯日據時代總督對台灣的建設，介紹歷任總統時候，還要跳過身陷囹圄的陳水扁。
總統府公共事務室上午說明指出，經統計，民進黨執政時期招募100名導覽志工，到目前為止，還有64名繼續擔任志工，現有導覽志工共159人。其中，36名離職志工的理由包括：工作配合度和出勤率不佳、專業表現不及格等，也有少部分是個人主觀意識型態而遭參觀民眾投訴離職。
公共事務室澄清，總統府的導覽內容沒有所謂的「禁忌語錄」，府方要求志工在各展場的介紹要根據國史館提供的內容，當然也包括228事件，都應客觀描述。
另針對今年1月起，將陳情專線裝設全程錄音系統的做法，是由總統府公共事務室主動提出的精進做法，並非報導所稱係前總統府秘書長廖了以的指示。公共事務室認為，這種新做法是為了保護陳情志工、避免爭議，若遇到民眾指控志工罵人或態度不佳，就有客觀的依據可以處理。另一個目的是方便記錄，這是由於部分陳情志工年紀較大，打字速度不太快，民眾的陳情內容難在短時間內記錄完成，事後可聽錄音內容，更能釐清陳情民眾想表達的重點。
同時，總統府說，陳情志工在接到民眾電話時，都會主動告知電話內容將會被錄音，對此，民眾不但不會掛掉電話，今年1月的電話量是2045案，比去年11月的853案和12月的1126案，高出許多。
