好罷，先表明這是「抱怨文」，過年期間不想看了受氣，趕快離開。

 

 

最近收到簡訊，你的機車駕照、行照過期了。請到監理所更換。

 

 

趁著今天輪休，補洗幾張1吋照片，中午前殺到監理所換照。

 

 

一進一樓大門，看到換駕照地方，按例，先抽號碼牌。嗯，要等個10來號。好罷，反正現在是行動上網時代，拿起手機當低頭族，也不會等的不耐煩。

 

 

十分鐘不到，輪到我了。啥，櫃臺小姐說，這裡僅換駕照、不換行照。行照現在不換了。（OS：不換，用簡訊通知我幹嘛？回家上網一查，喔！「便民」咧，今年元旦起，不換汽機車行照。）

 

 

櫃臺小姐好心提醒：你的住址有變，要去查一下，行照上的住址是不是跟戶籍住址一樣？不然會收不到燃料稅、牌照稅通知單。行照住址更替要到二樓辦。

 

 

咦，上次換戶籍時，不是有填寫戶籍住址與汽機車駕照、行照一致化單子嗎？

 

 

我就問，你這裡不能幫我查一下嗎？

 

小姐兩手一攤說，你要到隔壁服務台查。我這裡只能查駕照。

 

沒耐性的我，心裡開始滴咕了。

 

 

到了服務台。替代役男拿起你的汽機車行照輸入說，你的住址是xxxxx，跟你的現址yyyy不一樣。叫你填了二張申請單（汽機車各一）說，要到隔壁查詢有無交通罰款、汽燃料稅有無繳清？

 

 

好了，換第三個櫃臺。這時好幾個開始排隊。過了快十分鐘，輪到了。滴滴答答鍵盤輸入後，抬頭告訴你，你沒有欠款。拿起章蓋了下去：到二樓換行照！

 

我的臉開始臭起來說，你這裡不能換嗎？
不能，二樓。
那這裡主要幹什麼？
查你有無積欠罰款、汽燃料、牌照稅。
那如果我一開始沒來這裡查積欠款，直接上二樓換照，不行嗎？會不給我換嗎？
小姐臉也臭起來說：如果有欠款，不會給你換！
我沒欠款，也得先來這裡給你蓋著章嗎？
小姐臉更臭，眼睛瞪大大的….

 

 

好罷，上二樓去。

 

又要抽號碼牌，又等了十來個，又過了十來分。

 

滴滴答答，鍵盤聲，2、3分鐘過去。兩張行照的住址都更正好了。

 

小姐，先前我變更住址時，不是有填寫戶籍、汽機車通訊住址同一的表格。怎麼行照、駕照上住址會跟戶籍不一樣？

小姐看我一眼，不打算回答。

好，再問一次。小姐……

如果戶政事務所沒把資料送來，我們這裡不會變更。變更，那是他們後端的事情，我不知道。

那剛剛為什麼一定要我到一樓去查汽燃料稅、交通罰款有沒有繳，不能到你這裡直接辦裡？你這裡不能直接查嗎？如果你這裡不能查，怎麼知道我有欠款？

我這裡只能看到你沒繳的紀錄，看不到欠多少錢。（只看到她有點防禦心，身體往前傾擋掉螢幕，怕我頭斜過去看螢幕的資料）

你跟樓下應該是同個監理所單位罷，怎麼她看得到欠稅多少錢，你的電腦只看得到欠款，看不到多少錢？

不同單位，他們是燃料科，我是行照科。

那不都是同個監理所？然後低頭看到這一張：牌照稅、燃料稅請到幾號櫃臺、交通罰款請到幾號櫃臺。接著問，不能把這幾個櫃臺給整合成同一個嗎？

交通罰款是裁決所的，跟我們監理所不一樣。他們是來這裡設櫃的。（開始有，死老百姓，給你方便，你當隨便的口氣了）

那你們為什麼不能整合成一個櫃臺，統一辦理。

如果我這裡要繳款，還要印稅單，我這裡哪有空間放印表機？（口氣開始加快，一口氣念下來，看我跟不上，就吵不下去了）

小姐，我該不是第一個跟你反映這件事情的人罷？你都不想跟上面建議嗎？

只看到又一個眼睛瞪大大的（：當老娘第一次碰到你這種刁民嗎？）

 

 

下樓時，順手把大廳的這張各樓層索引圖拍下來。

 

想想，共花了45分鐘辦理，換機車駕照、變更行駕照住址，碰到3位小姐、1位替代役男。

 

我猜，再一段時間，替代役男會退伍。但再十年，那3位小姐往後坐、升上主管、科長了。這個行政流程簡化成單一窗口的可能性大概也是近乎零。

 

 

這是幾乎僵屍化的官僚體系。二樓小姐跟我說的，她看得到欠款，但看不到欠款數字多少，可能真的沒錯。

 

 

要改，可能還得照政府採購法編列預算，上網招標請外面公司來改。不過，你還得先填需求表，外面公司才記得會幫你改這些。但會去沒事找事做嗎？人家是行照科，沒事去管燃料科的業務幹什麼？你還以為你會升上交通部長啊？

 

 

不要跟我說，我們政府沒有冗員。今天上午就看到很多冗員了。他們有的忙得很，不一定都在看報紙、喝茶。但無效能的行政措施與流程，消耗多少社會資源？

 

 

幾年前，台灣健保、勞保常出現高薪低報情形。奇怪，各公司行號不是都把員工的薪資資料報到國稅局去，怎麼還會出現高薪低報呢？原來是這是三個不同的電腦系統，而且搞了十多年後，國稅局的資料才跟健保局的保險資料給勾緝起來。但勞工的勞保資料則還沒勾緝起來。所以，現在健保保費不太會有高薪低報現象，但勞保這個問題還是很嚴重。

 

 

你應該跟我一樣想不懂，才二套電腦程式，怎麼要花十幾年才整合起來？而且，可以搞定健保，怎麼不連勞保一起搞定？

 

 

現在，健保又搞起1.5代補充保費。奇怪，現行的所得稅制，不就是家戶總所得嗎？就在所得稅基礎上課徵健保費即可，幹嘛重新搞個按源稽徵、可以拆單的補充保費呢？

 

 

可以想像，這早晚會變成歷史共業。一堆人漏稅，然後，政府與民間又聘僱一堆人來幹這無聊、重複的稽核、補稅工作。

 

 

補充保費一年多徵收1百億元，但這個政府可能得多請1千人來幹這些事情。麻煩的是，除了多請今天上午碰到的這3位櫃臺小姐、與未來可能多增加的1千個健保局成員外，他們退休後，我們還得用18趴，養他們一生一世咧。

（文章僅代表作者觀點，不代表Newtalk新聞立場。）