楊耀誠 | 關於作者 | Newtalk新聞

美國針對台灣商品加徵高額關稅的政策正式上路，對亞洲供應鏈與台灣企業營運帶來直接衝擊。多數企業在面對外部衝擊時，會立即調整市場策略與財務規劃，但另一個常被忽略的關鍵是：如何在變局中穩定內部人心，以維持組織運作與長期韌性。觀察過去幾年在協助企業應對變局的經驗中，我發現能夠同時穩住團隊並保持行動力的組織，往往具備三項關鍵能力：積極傾聽（Listen）、有效管理（Manage）、主動溝通（Communicate）。這些能力不需龐大投入，但能在壓力下協助領導者維持組織運作，並提供一套以「人」為核心、可持續累積組織韌性的實踐框架。 一、積極傾聽（Listen）：掌握員工真實感受，強化支持與安全感當外部環境劇烈變動，組織往往第一時間專注在市場預測與營運調整，但同樣重要的，是先回到組織內部，理解同仁的真實狀態與反應，包括同仁是否知道公司正面臨什麼樣的挑戰？是否理解組織如何因應環境變動？是否對組織抱持信任與安全感？若這些問題長期被忽略，不安與疑慮會逐漸累積，最終反映在流動率上升與生產力的下降。有效的傾聽不只是一次性的活動，而在於持續且真實的對話。企業可透過即時主題式調查、焦點座談、數據分析等方式，隨時捕捉內部脈動，並將收集到的洞見轉化為具體行動與回饋，讓員工感受到自己的聲音被看見並能產生影響。當心理安全感被建立，員工就能以更穩定的狀態面對外部不確定性，並持續投入行動。二、有效管理（Manage）：靈活因應差異，提升團隊韌性在變局中，員工對改變的接受度、抗壓性與反應速度各不相同。有效的管理，並不是要求所有人立刻接受變化，而是針對不同群體的特質與需求，設計有差異化的支持策略。對於已積極行動的團隊，給予更多授權與資源，讓其持續發揮影響力；對於仍在觀望或感到焦慮的人員，透過資訊透明、參與決策及個別關懷，逐步降低不確定感。同時，領導層的角色至關重要。透過變革領導力訓練與情境演練，讓主管能以信任、誠實和清晰的方式帶領團隊在高度變動的環境中前行。再配合跨域技能培訓、數位工具及 Wellbeing 支持方案（例如心理諮詢資源、彈性工作安排等），不僅能提升員工面對挑戰的敏捷度，也能將壓力轉化為成長與投入的契機。三、主動溝通（Communicate）：凝聚共識與方向，驅動信任與行動在資訊爆量與不實訊息快速傳播的時代，不主動溝通，等於放棄詮釋權。特別是在外部市場變動與內部調整同時發生時，若缺乏透明與持續的訊息傳遞，員工往往會依靠臆測與片段資訊自行判斷，增加焦慮與不確定感。有效的溝通，不是單次布達，而是持續、透明且有策略的計畫。除了清楚說明「發生了什麼事」、「為什麼這樣做」、「接下來怎麼推進」外，還需依不同對象調整對應方式，包含用詞深度、資訊細節與溝通媒介的選擇，確保訊息以最適方式傳達並被理解。主管在溝通中扮演至關重要的角色，企業可為主管準備專屬的工具手冊，涵蓋關鍵訊息要點、溝通技巧及常見問題的建議回應，協助主管以清晰、真誠的方式傳遞訊息並回應疑問，讓員工更容易理解決策價值，並將信任轉化為行動。 結語：穩人心，才有韌性關稅政策只是外部壓力的一種形式，卻揭示了當今所有企業都必須面對的核心課題：如何在不確定與變局中，維持團隊的信任、穩定與投入。積極傾聽，是掌握團隊真實感受與需求的基礎；有效管理，是確保人員在心態與能力上能準備好應對改變與不確定性；主動溝通，是建立信任、減少臆測、凝聚行動的關鍵。當這三項能力持續運作，組織不僅能在動盪中保持穩健，更能在下一波挑戰來臨時展現韌性與競爭力。