台北市長柯文哲今(31)日下午視察台北市消防局救災救護指揮中心，並聽取台北市消防勤務情形簡報。但柯文哲在聽完簡報後，針對北市消防局的人員缺額、指揮中心人員的輪班制度、救護車使用及收費情形等問題頻頻提問，還要現場人員立刻拿出相關資料，現場氣氛頓時一陣尷尬，雖然柯文哲趕緊說「我不是在電你們啦」，不過整場簡報過程的氣氛仍然瀰漫著尷尬的氣息。
柯文哲下午前往台北市消防局救災救護指揮中心，聽取台北市消防勤務內容、人員編制以及民眾撥電話後如何透過電話指導民眾進行簡單急救等內容簡報。聽完簡報後，柯文哲便開始一一針對投影片內容來回提出如受理案件的分類、救護車的使用和收費情形、民眾受傷情形判別、指揮中心人員輪班和北市消防局的人員缺額等問題。
提到救護車的收費標準時，柯文哲詢問有沒有一個清楚的說明時，現場人員回答有公告在網站上，柯文哲隨即回「印一張給我看」，一旁人員開始打電話請局內同仁將宣導單列印出來，不過柯文哲看了以後還是認為「這有寫跟沒寫一樣」，並沒有說明何時該使用救護車、什麼情況下使用。
接著柯文哲對於救護車將病患依照評定結果如「重度」、「中度」、「一般」等分類要送往哪個急救責任醫院的SOP也提出疑問，還問現場人員「在哪裡？我沒看到SOP」，現場人員雖然拿出手冊給柯文哲翻閱，不過柯還是認為寫得不夠清楚，接著柯淡淡地說一句「沒有就說沒有，改進就好」。
柯文哲又對病患檢傷問題提出疑問，對一個病人怎麼知道、怎麼決定傷患受傷程度？現場人員則說會交由救護人員現場評估實際狀況，不過柯文哲隨即又回答「分辨的SOP是什麼？」現場頓時一陣尷尬，接著柯文哲說「我不是在電你們啦，因為這個是我有興趣的東西」，即使現場人員多次解釋，柯文哲仍對答案不太滿意地說「這個還是沒有很明確講」，現場氣氛陷入一陣尷尬。
柯文哲接著對於目前台北市消防局的編制人員缺額有很大的疑問，他指出現在北市消防局的滿員編制是2063人，但是缺額比例缺高達24%，目前編制人員只有76%，柯文哲說這「等於4個缺1個，怎麼一個機關可以缺額這麼大，這樣怎麼能運作，聽起來怪怪的」。
關於指揮中心人員的排班制度，代理局長吳俊鴻解釋目前是由32人分4班，1天2班共16個人上班，8個上班、8個備勤；不過柯文哲聽完後又說「這個班太重了」，他認為這個班「不合乎人性」；柯文哲主張備勤人數不必那麼多，若冷門時段可以不用排這麼多人備勤；還說除非現場的人員騙他，不然這個班撐不久，接著他說「我是很用功的人，可以撐多久我知道，這個班撐不久」。
最後柯文哲說，應該要「work smart,not work hard」，他認為應該要解決北市消防局的人員缺額、指揮中心人員的輪班制度、救護車使用及收費情形等問題，經過半小時的「慘電」，一旁的現場人員臉色非常凝重。
會後媒體問柯文哲說雖然不是電他們，但是現場氣氛仍非常尷尬，柯文哲笑著說「那你還沒看過我真正在電他們的樣子」，至於對其他人的回答是否很不滿意？柯文哲說「要讓我滿意很不容易」。
柯文哲說，光是缺額就是重大問題，他很驚訝一個單位可以缺額達到24%，雖然警察局也有缺額，但不到24%這麼離譜，只是警消這種辛苦工作，大家也不想做，有缺額也不是單單台北市政府就可以解決。
關於救護車的使用程度，柯文哲說他在聽簡報時看到北市救護車使用量明顯上升，但台北人口沒有明顯增加，表示有濫用情形；他認為政府不敢跟民眾講使用標準，寫得很模糊，他認為政府應該要勇敢地講出SOP，要勇敢說出對跟錯，不能讓民眾將救護車當成計程車使用。
