今年中秋及教師節連假高鐵再度上演人滿為患的戲碼，由於人潮暴增，部分列車開放一般對號座車廂供自由座旅客站立，甚至有自由座旅客擠進商務車廂站立，引發商務乘客不滿。若權益受損，商務車廂乘客可以要求退價差嗎？律師謝祐綸這樣看。

高鐵連假疏運人潮暴增，9月24日至26日有自由座旅客進入商務車廂，經勸導後多數離開；但仍有6班次、總計約30名自由座旅客，因玄關已無空間，只能在商務車廂站立。高鐵強調，商務車廂不開放自由座旅客站立，未來將加強勸導、落實相關規定。

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高鐵商務車廂被自由座旅客擠進去，乘客可以要求退價差嗎？謝祐綸表示，不一定能退全部價差，但要求部分退費或補償，並非沒有討論空間。

謝祐綸引述高鐵旅客運送契約跟高鐵的對外公告，他提到，對外公告亦為契約之一部分，內容載明「自由座旅客不能進入商務車廂站立」問題就在於，乘客多花錢買商務車廂，買到的到底只是一張比較大的椅子，還是也包含較寬敞、舒適的乘車環境？

他指出，可以參考高鐵運送契約有關退費及損害賠償的規定。例如車廂冷氣故障，人還是有載到、座位也還在，但因為乘車品質受到影響，契約第29條仍訂有退費跟補償標準。

同樣道理，如果高鐵明知自由座乘客不能進入商務車廂，卻因人潮管制失靈，讓自由座旅客實際進入、站滿走道甚至影響上下車，法律上即可能可以討論不完全給付的問題。

謝祐綸強調，這不代表一定可以把商務車廂與普通車廂的全部價差退回。但如果商務車廂原本應有的服務品質確實受到影響，主張部分退費或合理補償，他認為確實有討論空間。