連假期間搭乘高鐵往往一位難求，近日有民眾購票搭乘高鐵對號座，上車後卻發現自己的座位已被其他自由座乘客透過「補票方式」坐走，氣得在網路上發文控訴。對此，高鐵公司今(28)日出面說明，解釋當天是因一名旅客腳痛不適，列車長在確認該對號座為空位後，才引導其補票入座，絕非「一票兩賣」。
高鐵說明，該起事件發生於北上160車次，當時因同車有另一位旅客腳痛不適，無法走到自由座車廂，故向列車長尋求協助補票。列車長巡視後發現該對號座座位暫時無人就座，基於體恤與關懷，才優先引導該名腳痛旅客入座，並在接獲原購票旅客反映後，已在當下立即協助乘客調整安排至其他座位並致歉。
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此外，台灣高鐵也特別針對現行補票機制做出說明，強調為了服務確實有座位需求的旅客，在列車發車之後，自由座的旅客確實可以透過向列車長補票的方式，進入對號座車廂進行「空位搭乘」入座。不過，高鐵重申此機制「並非指定座位」，也就是說，補票進對號座車廂只能尋找當下無人就座的空位，若原購票旅客前來，仍以原購票旅客的權益為優先，這也是高鐵在連假人潮眾多時服務有座位需求旅客的彈性作法。