衛福部處理社福團體內勞資問題的「社福勞動申訴平臺」成立以來，處理申訴案件延宕，依規定需2個月結案，但確有拖達1年9個月情形。監委調查時，衛福部除了強調所處理案件複雜外，還回復監院，「申訴案件多屬當事人不愉快經歷，不宜重複回憶」，暫無簡化程序或縮短整體辦理時程之規劃。
為處理社福團體內「薪資回捐」等勞資問題，衛福部2021年成立「社福勞動申訴平臺」，並於2024年底公布該年度共受理27件申訴案件(含112年度續追案1案)。依規定，應於受理申訴後2個月內回復處理結果，但實際執行情形顯著落後。
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監委王幼玲、王美玉提出調查報告指出，規定案件處理時限為60日。然而，113年度受理之27案中，僅10案於60日內辦結；其餘逾60日辦結之案件中，5案辦理期間顯著延宕，分別長達346日(約1年)、377日(逾1年)、642日(約1年9個月，近2年)，明顯超出合理期間。
進一步檢視，勞動主管機關雖偶有逾期，多仍屬合理；相較之下，社政主管機關處理時間明顯過長，為延誤主要來源，並嚴重影響民眾對政府即時回應及保障權益之期待。
衛福部以「社會福利職場勞動爭議案件涉及多重主管機關及複雜事實」為由，認為案件辦理時間較長屬合理；但監院檢視，113年度受理之延宕案件皆非「難以認定之困難案件」，卻仍有辦理期間逾1年甚至近2年之情形。
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監委表示，當申訴制度無法於合理期間內發揮救濟功能，且中央主管機關對案件進度掌握不力，致民眾須於1年以上才能得知案件結果時，已難以信賴政府行政作為之公平性與效率，進而動搖政府施政基礎及整體公信力，衛福部核有怠失。
此外，衛福部回覆監委除了稱「案情複雜、辦理時程較長」，還表示「申訴案件多屬當事人不愉快經歷，不宜重複回憶」，並表示暫無簡化程序或縮短整體辦理時程之規劃。
監委表示，衛福部雖已建置社福勞動申訴平臺，但該平臺於受理案件後，就涉及勞動法令部分，實際仍僅依權責函轉勞動主管機關依法查處，其處理方式與勞工透過勞動部民意信箱、1955勞工諮詢申訴專線、各地方縣市政府1999服務專線，或逕向地方勞動主管機關提出檢舉者，於實質運作上並無顯著差異。
因此，社福勞動申訴平臺並非另行建立勞動申訴管道。申訴人若僅涉及勞動法令問題，可直接透過既有勞政管道申訴反而更為迅速。
監委認為，該平臺的核心功能，在於作為社政主管機關掌握社會福利機構運作、保障社福人員權益及監督政府補助或委託經費使用的重要管理工具。但衛福部尚未建立將申訴查處結果制度化連結於補助審查、委託評選、履約管理及風險控管之機制，致部分機構即便屢遭申訴，或查有違反勞動法令、薪資未全額給付等情事，仍可持續承接政府委託或領取補助經費，未能作為有效警示、篩選或風險控管之參考，衛福部有必要積極檢討並強化制度化管理。
監委也在調查報告舉出幾個例子包括：
（1） A法人：申訴指出未全額給付薪資、未提供薪資明細、延長工時未依規定，以及疑以社工名義申請加班費未給付，並申領修繕補助未實際執行，涉虛報或不當使用薪資及補助經費。衛福部無法確認虛報或補助經費部分情事，但表示A法人違反與新竹市政府簽訂之勞務採購契約，依契約扣除違約金200元。然而，A法人於110至115年間持續承接政府公彩補助，未曾中斷，多為延續性社福服務方案，顯示現行制度未能將違規查核結果即時反映於補助管理。
（2） B法人：申訴指出未全額給付工資、未辦理投保及退保手續。嘉義縣政府調查確認違規，並分別裁處各2萬元；勞動部資料亦顯示B法人多次重複違規，缺乏改善意圖。雖B法人於113至114年間補助案量略減，但仍持續承接政府補助，且減少原因多為原計畫結束，而非因申訴或查核結果受管制，顯示制度未能即時將查核結果納入補助審查。
（3） C法人：申訴指出未經社工同意使用私章於薪資文件、要求以現金繳費及家人名義開立捐款收據，並疑有補助經費核銷不實。衛福部調查確認多項勞動法令違規，裁處19萬5,000元；4名陳訴人中3名申請勞資調解成立，並獲補償。C法人於110至112年間固定承接補助案，113至114年間未再有新案，多因原計畫結束，而非查核結果管制，顯示制度對補助案持續監控及違規連動仍有檢討空間。
監委認為，衛福部尚未建立將申訴查處結果制度化連結於補助審查、委託評選、履約管理及風險控管之機制，致部分機構即便屢遭申訴，或查有違反勞動法令、薪資未全額給付等情事，仍得持續承接政府委託或領取補助經費，未能作為有效警示、篩選或風險控管之參考，顯示衛福部有必要積極檢討並強化制度化管理。
