為防止詐騙集團使用人頭帳戶洗錢,台新銀行近期陸續凍結具有低餘額或長期未交易等特徵的帳戶,連帶影響提款和轉帳功能,讓不少用戶抱怨困擾,對此,台新銀行回應,為協助政府打詐、防詐,對部分帳戶進行管制,對於造成不便將深切檢討適時滾動調整相關作法,以兼顧客戶服務與財產的安全防護。
近日有不少網友抱怨,使用台新銀行的交割戶購買股票時,竟發現無法轉帳,致電客服人員後,給的理由是太久沒使用的原因,如果要解凍只能臨櫃解鎖,甚至之後也還有再被凍結的可能;還有有網友抱怨自己只是薪轉戶,卻接連兩次被鎖帳戶,還得請假排隊處理,種種問題引起用戶不滿,直呼是擾民。
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對此,台新金控回應,根據實務經驗,久未使用之帳戶,或帳戶出現異常交易,有較大的機會是帳戶可能遭不法利用的表徵,因此,為協助政府打詐、防詐,對部分帳戶進行管制,對於造成不便將深切檢討適時滾動調整相關作法,以兼顧客戶服務與財產的安全防護。
不過金管會表示,除非警政執法機關開出名單,否則銀行凍結帳戶時,得事先通知用戶,若是找不到客戶,才能先行凍結,並要求各大銀行提高精準度,而非「一刀切下去」,避免錯殺無辜。