為防止詐騙集團使用人頭帳戶洗錢，台新銀行近期陸續凍結具有低餘額或長期未交易等特徵的帳戶，連帶影響提款和轉帳功能，讓不少用戶抱怨困擾，對此，台新銀行回應，為協助政府打詐、防詐，對部分帳戶進行管制，對於造成不便將深切檢討適時滾動調整相關作法，以兼顧客戶服務與財產的安全防護。

近日有不少網友抱怨，使用台新銀行的交割戶購買股票時，竟發現無法轉帳，致電客服人員後，給的理由是太久沒使用的原因，如果要解凍只能臨櫃解鎖，甚至之後也還有再被凍結的可能；還有有網友抱怨自己只是薪轉戶，卻接連兩次被鎖帳戶，還得請假排隊處理，種種問題引起用戶不滿，直呼是擾民。

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對此，台新金控回應，根據實務經驗，久未使用之帳戶，或帳戶出現異常交易，有較大的機會是帳戶可能遭不法利用的表徵，因此，為協助政府打詐、防詐，對部分帳戶進行管制，對於造成不便將深切檢討適時滾動調整相關作法，以兼顧客戶服務與財產的安全防護。

不過金管會表示，除非警政執法機關開出名單，否則銀行凍結帳戶時，得事先通知用戶，若是找不到客戶，才能先行凍結，並要求各大銀行提高精準度，而非「一刀切下去」，避免錯殺無辜。