澳洲近日一名身障女性搭乘廉航「捷星航空」（Jetstar），下機時因走道狹小，向機組人員提出需要輪椅遭拒，因此只能一路「爬下」飛機，再坐上個人輪椅離去。影片上傳網路後，捷星航空遭到外界砲轟，公司事後向該女子道歉。

澳洲女子寇蒂斯（Natalie Curtis）表示，在今年 10 月份就曾搭乘捷星航空從澳洲布里斯本飛往新加坡的班機，當時登機時員工曾提供特殊輪椅協助她通過狹小的走道，且未收取費用。

寇蒂斯說，但這在次從新加坡前往曼谷時，要下機時才被告知需要「付費」才可以使用輪椅，她認為收取此費用相當不合理，因此拒絕付款，只好自己「爬」下機。她更稱：「一輩子從來沒受過這麼大的屈辱。」

報導稱，當天寇蒂斯與友人一同搭機，但對方膝蓋受傷，因此無法背她下機。

引發爭議後，捷星航空公司發言人表示，已經向寇蒂斯致歉，並且已經聯繫寇蒂斯，希望能進一步了解事發經過，並為她進行退款和額外補償。據公司方說法，當時飛抵曼谷時，機組人員被告知輪椅還需要再等 40 分鐘，同時寇蒂斯個人輪椅也已經被送到飛機外，但體積太大無法通過走道，最終她決定自行從座位上爬到輪椅所在的地方。

發言人強調，輪椅服務絕對不需要額外付費，稱當時雙方疑似因為溝通有誤，才會導致這起誤會。

 
捷星航空事後向該女子道歉。   圖：翻攝自捷星航空臉書（資料照）

捷星航空事後向該女子道歉。   圖：翻攝自捷星航空臉書（資料照）