新北市政府動保處為有效解決寵物相關消費糾紛申訴調解案件，與板橋區調解委員會攜手合作，共同處理民眾與動物醫院、特定寵物業者及寵物食品用品業者等消費糾紛申訴協調案件，力求給買賣雙方更加專業的協調結果，今年截至7月底已成功轉介2案寵物相關消費糾紛案件，且調解雙方皆已達成共識成功和解。
新北市動保處長楊淑方說，今年6月時，李先生在網路平台購買家中飼養貓咪飼料，收到飼料後發現賣家未如商品頁面敘述提供寵物零食贈品，向賣家反映，對方卻以賣場漏標示效期短的商品沒有贈品為由不願提供贈品，因此申請消費爭議申訴，動保處接獲申訴後，轉介板橋區調解委員會邀集寵物食品業者及消費者進行調解，在調解委員專業精闢的分析下，買賣雙方權衡利弊後由賣家折價賠償部分金額達成和解。
她說，今年4月份鄭先生於新莊區寵物店購買布偶貓回家飼養，後因貓咪食慾不振帶去動物醫院檢查，診斷結果為貓瘟，期間衍生醫療費用使飼主蒙受損失，動保處轉介板橋區調解委員會調解後，買賣雙方達成共識，店家願全額退費並賠償部分醫療費用達成和解。
板橋區調解委員會主席吳濟勇表示，在處理各種消費糾紛案件時，買賣雙方雖各有立場，但最希望的還是儘快達成和解避免日後還要走法院訴訟程序，調解委員提供中立且專業的意見，整理出讓買賣雙方都能夠接受的協調結果，減省許多耗時的訴訟程序。
新北市農業局長李玟表示，板橋區調解委員會在全國調解績效優異，民眾若是有寵物相關消費爭議申訴之需求，可至行政院消費者保護會官網做消費爭議協調申請 ( 網址：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx)，只要消費者與業者雙方同意調解，動保處將轉介至板橋區調解委員會協助買賣雙進行調解。
新北市動保處攜手板橋區調解委員協助買賣雙方達成和解。 圖：新北市動保處提供
