許多民眾會透過Agoda訂房網站,下訂預計入住的飯店,並在訂房網填寫顧客資料,就以為已經完成訂單。但近日,飯店業者在臉書上表示,希望顧客下訂後要主動聯絡飯店確認訂單,否則常發生到了現場查不到單號,導致無法入住的情況發生,對此,也有不少民眾抗議「訂單已經成立了,為什麼業者還要聯繫客戶?」

▲業者無奈表示,有些訂房網的訂單,沒有提供顧客連絡電話。(圖/截取自《靠北住宿2.0》)

根據業者於臉書「靠北住宿2.0」表示,Agoda訂房網站,不會提供顧客的聯繫方式給業者,所以訂房完畢後,一定要主動聯絡店家確認,否則若是到店付款的訂單,恐怕會有到達飯店後查詢不到單號,而遭到業者拒絕入住的慘況,最後原PO也表示「我們是真的聯繫不上你,不清楚到底要不要入住,幾點入住」因此強烈建議旅客訂房完後,主動與業者聯繫。

不少飯店同業也出面認了「同意,業者超級困擾」、「agoda來的訂單!完全不會有聯絡電話」、「而且agoda客人可以不填電話就預定」、「有時候客服還會說,客人訂房時沒有留電話!只能email通知」,不過部分業者也表示,並非每一筆訂單都沒有聯繫方式「現在Agoda自家訂單會提供聯絡電話號碼,如果是booking.com串接就不會提供聯絡電話號碼」、「Agoda訂單有些客人有提供電話喔」。

對此,旅客則認為「Agoda就已經給單號了,也可能選擇先扣款了,當然是業者的問題啊」、「你可以不要在agoda上架啊」、「習慣不管在哪個平台,訂好房隔日再打電話過去確認,畢竟看過太多到現場才發現業者沒收到訂單的案例」。