4月2日，台鐵408次太魯閣號因撞擊落軌的貨車，出軌後撞上清水隧道口造成49人死亡慘劇。為使傷者（家屬）盡早回復正常生活，台鐵表示將持續推動強化關懷設施：如設立關懷服務處、進行面對面關懷工作等，期望能盡力撫慰家屬與傷者所受到的身心傷痛。
台鐵說明，事故發生後，同仁持續投入辦理家屬及受傷旅客的1對1關懷工作，並自8月6日起進行多項強化關懷工作措施：包括成立地區關懷服務處、高階主管主動探訪關懷、定期舉辦安全改革說明會及跨部會協力等。
台鐵提到，在7月31日第二次家屬懇談會後，為了能進一步關心家屬及了解相關需求，自8月6日起，交通部及台鐵局高階主管分別到家屬家中探訪。透過面對面關懷方式，傾聽家屬意見，並針對相關需求事項即時回應處理。
此外，自8月10日起每週二、三、四分別於台北、花蓮及台東成立服務處，家屬及傷者可就近至服務據點洽詢補（賠）償方案、相關費用核銷及法律諮詢等，已陸續有多位傷者（家屬）到場諮詢。如傷者不方便前來服務據點，服務據點會派員前去家中或者定地點。
針對台鐵安全改革，8月28日（六）上午10點將於台鐵花蓮工務段會議室，舉辦首場台鐵安全改革說明會，邀請家屬及傷者參加，並安排會中意見交流。後續將依序於台東、台北、花蓮分區輪流辦理。
同時，行政院特別於8月4日及20日邀集衛生福利部、交通部、教育部及原民會等相關機關研商「跨部會協力關懷服務」，主要將台鐵局（1對1關懷員）、衛福部（1戶1社工、心理諮商團隊）、教育部（各級學校輔導人員）、原民會（原家中心）及法務部（犯保協會）等資源建立協力關懷機制，期透過跨機關協力關懷服務，提供關懷慰問、長期陪伴、心理諮商、法律諮詢與協助等服務，協助家屬及傷者早日走出創傷及陰霾，恢復正常生活。
台鐵局表示，民眾有反映醫療單據請款不易，由於簽收領據為依規定辦理事項，經確認後已順利辦理核銷完畢。由於非屬專業關懷團隊，過程中有許多處理未妥適的地方，台鐵局將持續針對家屬及傷者反應的意見，進行檢討改善，協助關懷員提升關懷服務與品質。
