國家通訊傳播委員會（NCC）近日公布今年5月通訊消費申訴分析報告，共收到697件申訴案，以「行動通訊類」為主。值得注意的是，在該類別當中最為消費者詬病的「通訊連線品質不佳」問題，申訴量更增加至去年同期的1.46倍！NCC認為，原因可能出在防疫導致居家網路需求增加，部分站臺難負荷且業者延宕修復，加上當月全台大停電所致。

據NCC統計，697件申訴案中以「行動通訊類」占多數，共619件（占88.81％），其次為「固網類」，共54件（占7.75％）。

而將「行動通訊類」進一步細分，最讓消費者不滿的前三大問題分別是「通訊連線品質不佳」，共410件（占66.24％），其次是「申裝／異動／續約」，共43件（占6.95%），第三是「限速吃到飽」，共40件（占6.46％）。

跟去年5月同期相比，最常被投訴的第一、二名內容不變，但第一名的「通訊連線品質不佳」問題卻從去年的279件爆增到今年的410件，增加了131件，約成長1.46倍。

NCC分析，原因可能是5月中後國內防疫升級，居家使用行動網路的需求增加，導致部份站臺負載過高，另一方面，電信業者也因疫情延宕了訊號改善時程，才讓消費者感覺網路卡卡。此外，五月初全台大停電，復電時大量用戶重新上線，也是導致網路壅塞的原因。