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網路社群行銷遇瓶頸?  高雄大學網絡專家點破成功經營訣竅

新頭殼newtalk | 孫家銘 綜合報導
1970-01-01T00:00:00Z
楊書成(右)與丁一賢。(資料照)   圖: 高雄大學提供
楊書成(右)與丁一賢。(資料照)   圖: 高雄大學提供

疫情改變商業型態,網路社群行銷已成為現代企業拓展業績的首選,問題是網路社群到底該如何經營?學者建議可以先從培養行銷文案設計、顧客互動技巧、影片/圖片拍攝與後製、直播技巧、廣告投放、流量優化、後台分析等七大能力開始,有疑問再尋求專家或專業公司協助。

國立高雄大學社會網絡創新中心主任楊書成表示,網路社群行銷最大的問題常常在老闆身上,很多老闆或企業主管認為,在網路社群貼貼產品的介紹、活動和公益文章,潛在顧客就會自己上門;或者是找來一群年輕人,搞些有創意的內容,再要求員工分享,就以為是網路行銷,卻不知道年輕人通常在同溫層可能很厲害,但不見得了解不同客群的差異性與喜好。有些老闆甚至只想砸大量廣告來創造業績,卻疏於公司形象的長期經營。

國立高雄大學資訊管理學系主任丁一賢認為,企業最好能夠讓自己的員工經營網路社群,並著重七大能力的培養,包含行銷文案設計、顧客互動技巧、影片/圖片拍攝與後製能力、直播技巧、廣告投放、流量優化、後台分析,只要掌握這七大能力,就有機會做好網路社群經營。

他進一步解釋為什麼要由員工自己經營網路社群,不需要委外處理。FB粉絲專頁、Instagram (IG)、Line官方帳號、網站的經營,常常需要對公司產品、文化、作業流程有深入體會,甚至必須要能即時回應顧客的提問或需求。如果外包廠商無法對公司進行深入研究,甚至專業度不足,反而會造成反效果。

楊書成補充,經營網路社群的人通稱為小編,其實應該正名為「社群網路管理師」,除了要懂時事、幽默、高度自我管理、善用各種工具之外,更應該熟悉公司產品內容與精神、跨部門溝通協調、即時應付顧客各種需求,並打從心底認同公司的產品與服務,才能扮演好小編的角色。

楊書成說,專業的外包不外乎就是協助撰寫圖文並茂的貼文、操作網路廣告、舉辦線上活動、強化各種曝光機會,以便達到特定的觸及人數、互動數、瀏覽人次、瀏覽頁數等,甚至透過搜尋引擎優化(Search Engine Optimization)的方法,提高企業網站在google搜尋的排名。

他認為,大型企業多半有足夠的資源進行社群經營或網路行銷,但占台灣95%以上的中小企業,不是苦於沒有人才,就是不知道該讓人才接受哪些訓練。他建議至少先踏出第一步,從以上提到的七大能力開始培養,若仍有問題或疑問,再向學者專家或專業公司詢問。不過,他也提醒,網路行銷的重點,還是要回歸行銷的基本要件,目標、受眾、目的缺一不可。

iNiN (Influencer & Information)創辦人兼董事長陳佩甄強調,面對一些顧客的詢問,甚至會花不少時間來勸退他們,主要就是教導一些基本的方法,讓顧客公司的員工可以自己經營。除非顧客因為某些原因無法編制相關的人力或團隊,iNiN才會接下委託案。

她說,一旦接下委託案,就會先從深入瞭解顧客公司產品或服務開始,協助企業提高網路曝光度的專業公司非常多,我們當然也可以,但社群經營、網路行銷只是手段,我們更希望能改變企業營運模式,並針對這些方法所產生的數據進行分析,為企業提供數位轉型的可能性。

網路社群行銷遇瓶頸?  高雄大學網絡專家點破成功經營訣竅

國立高雄大學社會網絡創新中心主任楊書成表示,網路社群行銷最大的問題常常在老闆身上,很多老闆或企業主管認為,在網路社群貼貼產品的介紹、活動和公益文章,潛在顧客就會自己上門;或者是找來一群年輕人,搞些有創意的內容,再要求員工分享,就以為是網路行銷,卻不知道年輕人通常在同溫層可能很厲害,但不見得了解不同客群的差異性與喜好。有些老闆甚至只想砸大量廣告來創造業績,卻疏於公司形象的長期經營。

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