繼昨日出現7列本土個案後，今(12)日再度暴增16例，讓民眾對國內旅遊信心大減，遊覽車業者和旅行社皆表示，近2天不斷接到民眾退單的要求，退團潮高達9成。而交通部觀光局今日也公布國旅退費處理原則，業者可扣除已代付的必要費用，並向旅客收取5％以下費用作為補償，即需退95%以上的旅費。
近期華航、諾富特群聚案後，國旅生意已受到不少影響，遊覽車公會全聯會副理事長林建宏表示，5月10日前業績已明顯減少4成，昨日再出現本土個案，當天業績直掉9成。而旅行公會全聯會國旅副召集人劉志強則表示，這2天退團比率也高達9成。
由於國內出現感染源不明之本土病例致社區感染風險增加，指揮中心為了防範發生持續社區傳播，自即日起至6月8日共4週，提升疫情警戒至第二級，對於個人及外出、集會活動、營業場域、大眾運輸實施相關限制措施。觀光局今日表示，因應指揮中心政策，公告旅客參團解約退費處理原則。
觀光局指出，原則上請旅行業與旅客協議，將行程延後至6月8日以後，如旅客仍欲取消行程解除契約，依據國內旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第15點(國內旅遊定型化契約第14條)辦理，即旅行社除得扣除已代繳之行政規費及已支付之必要費用外，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。
觀光局說，旅客與旅行社間如因疫情影響取消國內旅遊行程，衍生退費爭議，可檢具相關資料先向中華民國旅行業品質保障協會申訴調處，若調處不成，後續得再向觀光局申訴處理。
